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物业客服沟通技巧(2集)

  1. 物业客服人员主要负责沟通协调与投诉处理工作,需要与业主打交道,稍有差错,就会弄僵与业主的关系。因此,掌握沟通技巧是重中之重。本课程从物业客服岗位基本要求入手,呈现物业客服沟通标准,支招物业客服危机关系处理技能,让客服懂得与业主灵活沟通,妥善处理业主投诉,提高业主满意度。
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课程时长
00:57:36
课程讲师
郇娅冉
学习人数

课程介绍

物业客服 沟通技巧 危机关系处理技能
课程大纲:

  一、物业客服岗位基本要求

  二、物业客服沟通技巧要求

  三、物业客服危机关系处理技能

讲师简介:

  郇娅冉

  ACI注册国际高级礼仪培训师,ACI国际注册高级形象设计师,大学生职前形象礼仪指导顾问,CCNTV--企业家形象礼仪首席顾问;思想吧青少年发展促进中心联合创始人,“家庭形象管理”品牌创始人,拥有十余年企业管理咨询培训经验。

  中国形象设计协会公益讲师团讲师,中国形象设计行业注册形象礼仪讲师,中国讲师网特邀国际形象礼仪讲师,服务过的部分机构:万达集团、百市物业、中国电科十四所、中国商会网络电视、猫空咖啡、真功夫餐饮、克缇美容、中国大学生创业联盟、江苏省企业家协会、国际职业经理人培训基地等。



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课程讲师

郇娅冉
郇娅冉
中国形象设计协会公益讲师团讲师,中国形象设计行业注册形象礼仪讲师, ACI注册国际高级礼仪培训师,ACI国际注册高级形象设计师,拥有十余年企业管理咨询培训经验。
郇娅冉
中国形象设计协会公益讲师团讲师,中国形象设计行业注册形象礼仪讲师, ACI注册国际高级礼仪培训师,ACI国际注册...
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