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物业客服沟通技巧(3集)

  1. 物业客服人员主要负责沟通协调与投诉处理工作,需要与业主打交道,稍有差错,就会弄僵与业主的关系。因此,掌握沟通技巧是重中之重。本课程将介绍物业客服岗位基本要求,分享物业客服沟通技巧与危机关系处理技能,让你懂得与业主灵活沟通,妥善处理业主投诉,提高业主满意度。
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课程时长
01:40:13
课程讲师
郇振宇
学习人数

课程介绍

初级 物业客服危机关系处理 服务用语 沟通技巧 物业投诉处理 物业客服工作

课程大纲:

  一、物业客服岗位基本要求

  1、物业客服工作基本内容

  2、物业客服工作范围

  二、物业客服沟通技巧要求

  1、微笑

  2、目光

  3、物业客服常用服务语言

  4、物业客服不同情况下的礼貌用语

  5、物业客服的常见服务忌语

  6、物业客服打招呼的标准

  7、物业客服接听电话的要求

  三、物业客服危机关系处理技能

  1、投诉者

  (1)投诉的方式与原因

  (2)投诉者的分类

  (3)投诉者的心态

  2、正面面对物业投诉事件

  3、投诉处理流程

  4、物业客服危机关系处理下的礼貌用语

  5、应对投诉常规方法

  6、应对投诉处理技巧

  7、关于投诉的回访工作

讲师简介:

  郇振宇

    中国形象设计协会公益讲师团讲师,中国形象设计行业注册形象礼仪讲师, ACI注册国际高级礼仪培训师,ACI国际注册高级形象设计师,大学生职前形象礼仪指导顾问,CCNTV--企业家形象礼仪首席顾问;思想吧青少年发展促进中心联合创始人,“家庭形象管理”品牌创始人,拥有十余年企业管理咨询培训经验。

  服务过的部分机构:万达集团、百市物业、中国电科十四所、中国商会网络电视、猫空咖啡、真功夫餐饮、克缇美容、中国大学生创业联盟、江苏省企业家协会、国际职业经理人培训基地等。


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中国形象设计协会公益讲师团讲师,中国形象设计行业注册形象礼仪讲师, ACI注册国际高级礼仪培训师,ACI国际注册高级形象设计师,拥有十余年企业管理咨询培训经验。
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