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终端VIP客户管理(3集)

  1. VIP客户是保证终端销售业绩的主要来源,但是如果没有规范的管理流程与经营策略,好不容易建立起来的VIP客户群还是会不断的流失,那么,怎样才能做好VIP的管理?通过本课程掌握终端VIP客户的管理与维护,提升VIP服务意识,懂得从哪些关键点呈现优质服务,提升VIP客户的忠诚度。
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课程时长
01:21:37
课程讲师
吕咏梅
学习人数

课程介绍

初级 连锁门店 终端门店 门店销售 VIP管理 客户管理 终端连锁
课程大纲:

  一、VIP管理的价值意义

  二、VIP会员的档案管理

  1、会员的资料收集途径

  2、收集会员资料常见问题

  3、VIP必备档案信息

  三、会员维护提高忠诚度

  1、会员的基本维护方法

  2、会员忠诚的分析指标

  3、会员分类及维护方法

  四、用优质服务留住VIP

  1、顾客流失的原因分析

  2、服务营销的四个思想

  3、满意度与服务的三个临界点

  4、衡量顾客忠诚度的三个关键

  五、八大机制结合做客群

  1、拉(会员)

  2、推(员工)

讲师简介:

  吕咏梅

  连锁终端实战训练专家;教育硕士;企业高级培训讲师;原长沙南方大学讲师;曾任莱特妮丝品牌培训经理;自主经营管理多家品牌服装专卖店和护肤品专卖店;曾任百分百感觉、伊丝艾拉培训经理、区域总监。

  吕老师拥有7年高校教学经验,10余年连锁专卖店丰富的培训和终端经营管理经验,终端销售和管理课程贴近终端,深受导购、店长和加盟商的欢迎。


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适合人群

店长,客服管理人员,门店运营管理人员等。
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课程讲师

吕咏梅
吕咏梅
连锁终端实战训练专家;教育硕士,企业高级培训讲师;原长沙南方大学讲师;曾任莱特妮丝品牌培训经理;自主经营管理多家品牌服装专卖店和护肤品专卖店。
吕咏梅
连锁终端实战训练专家;教育硕士,企业高级培训讲师;原长沙南方大学讲师;曾任莱特妮丝品牌培训经理;自主经营管理多家品牌服装专卖店和护肤品专卖店;曾任百分百感觉、伊丝艾拉培训经理、区域总监。 吕老师拥有7年高校教学……
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