终端迎宾接待与需求探寻

课程大纲：

　　一、迎宾标准

　　1、第一时间起身

　　2、面带自然微笑

　　3、迅速接近顾客

　　4、致标准欢迎语

　　二、迎宾禁忌

　　1、店内扎堆，大声说笑

　　2、店内没人

　　3、埋头工作，无人理睬

　　4、表情异常，举止奇怪

　　三、如何洞悉顾客需求

　　1、认知需求

　　(1)需求与购买能力没有关系

　　(2)需求与品牌、商品没有关系

　　2、了解需求的方法

　　(1)望

　　(2)闻

　　(3)问

　　(4)切

　　三、导购问题分类

　　1、关键问题

　　(1)风格

　　(2)色彩

　　(3)采光

　　(4)格局

　　(5)环境

　　(6)使用者

　　2、辅助问题

　　(1)顾客倾向

　　(2)顾客预算

　　3、参考问题

　　(1)地址

　　(2)时间

　　(3)使用面积

讲师简介：

　　李盟

　　销售力提升培训经验丰富，特别擅长终端销售力提升类培训、沟通能力提升培训、TTT培训培训师等课程。课程知识点讲解深入浅出，授课风格轻松幽默，注重体验式教学，课堂互动较多，讲授+演练达到企业培训目的。

　　主讲课程：《T10终端销售服务模式》、《商品价值展示》、《FABE销售法则》、《终端常见问题解析》、《TTT授课技巧》、《高效沟通上、下》、《团队执行力建设》。

　　服务客户：包括海尔工贸、BSH西门子家用电器、美的集团、中国烟草集团、扬子集团、卓能大学生教育、山东阳光家居、圣象地板、瑞宝壁纸、派的门、雅伊华沙发等国内外著名企业。