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让你的表情会服务(3集)

  1. 一个亲切的微笑,一个充满善意的眼神,可以拉近与客户的距离,甚至可以化危为机;如何用恰当的表情感染客户,赢得客户信赖?答案就在本课程中。通过修炼形象素质,让你懂得在不同场合下运用微笑服务和肢体语言表达,提升服务品质和客户的满意度。
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课程时长
01:37:53
课程讲师
刘杉
学习人数

课程介绍

中级 表情服务 客服 服务礼仪 服务品质
课程大纲:

  一、表情在服务工作中的重要性

  1、能带来良好的首因效应

  2、能给服务工作带来便利

  3、能为企业带来经济效益

  二、用微笑打动客户的心

  1、微笑面对客户时的好处

  (1)好声音

  (2)好头脑

  (3)好身体

  (4)好皮肤

  (5)好运气

  2、微笑最适合的时机

  (1)迎接客户时

  (2)提供服务时

  (3)表示抱歉时

  (4)欢送顾客时

  (5)不得直言时

  (6)客人脾气暴躁、无理取闹时

  3、如何把握自己快乐的钥匙

  (1)凡事多往好处跑

  (2)与积极心态的人在一起

  (3)改变不了别人就改变自己

  三、如何打造亲切动人的微笑

  1、眉开眼笑法

  (1)练习引字

  (2)对着镜子念“笑”

  2、微笑服务的4-4-9法则

  (1)微笑服务的“四要”

  (2)微笑服务“九个一样”

  四、用目光传达你的关怀

  1、眼神的构成要素

  (1)眼皮瞳孔的开合

  (2)眼睛眨动速度的快慢

  (3)目光的集中程度

  (4)目光持续的长短

  2、注视的部位

  3、注视的角度

  4、注视的方式

  5、目光的训练方法

  (1)视摆法

  (2)扫描法

  (3)对视法

  (4)对镜练习法

  (5)眼神模仿法

  6、目光运用的禁忌

  (1)忌厌烦的目光

  (2)忌不屑的目光

  (3)忌讥讽的目光

  (4)忌呆板的目光

  (5)忌鄙夷的目光

讲师简介:

  刘杉

       IPA国际礼仪认证专家委员会委员,IPA中国专业人才库礼仪专家委员会委员,IPA国际注册高级礼仪培训师,具有8年大型国企、民企、外企管理和培训经历,从事终端基层服务工作和管理工作长达13年之久,与上百万个顾客打过交道,积累了丰富的实战与管理经验,形成了一整套适合服务型企业及职场人士的实操模式。

课程列表

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  1. 请教老师

适合人群

服务人员、导购员、店长等需要提高服务礼仪的人群。
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课程讲师

刘杉
刘杉
IPA国际礼仪认证专家委员会委员,IPA中国专业人才库礼仪专家委员会委员,IPA国际注册高级礼仪培训师,具有8年大型国企、民企、外企管理和培训经历,从事终端基层服务工作和管理工作长达13年之久。
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