让你的表情会服务（3集）
- 一个亲切的微笑，一个充满善意的眼神，可以拉近与客户的距离，甚至可以化危为机；如何用恰当的表情感染客户，赢得客户信赖？答案就在本课程中。通过修炼形象素质，让你懂得在不同场合下运用微笑服务和肢体语言表达，提升服务品质和客户的满意度。
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一、表情在服务工作中的重要性
1、能带来良好的首因效应
2、能给服务工作带来便利
3、能为企业带来经济效益
二、用微笑打动客户的心
1、微笑面对客户时的好处
(1)好声音
(2)好头脑
(3)好身体
(4)好皮肤
(5)好运气
2、微笑最适合的时机
(1)迎接客户时
(2)提供服务时
(3)表示抱歉时
(4)欢送顾客时
(5)不得直言时
(6)客人脾气暴躁、无理取闹时
3、如何把握自己快乐的钥匙
(1)凡事多往好处跑
(2)与积极心态的人在一起
(3)改变不了别人就改变自己
三、如何打造亲切动人的微笑
1、眉开眼笑法
(1)练习引字
(2)对着镜子念“笑”
2、微笑服务的4-4-9法则
(1)微笑服务的“四要”
(2)微笑服务“九个一样”
四、用目光传达你的关怀
1、眼神的构成要素
(1)眼皮瞳孔的开合
(2)眼睛眨动速度的快慢
(3)目光的集中程度
(4)目光持续的长短
2、注视的部位
3、注视的角度
4、注视的方式
5、目光的训练方法
(1)视摆法
(2)扫描法
(3)对视法
(4)对镜练习法
(5)眼神模仿法
6、目光运用的禁忌
(1)忌厌烦的目光
(2)忌不屑的目光
(3)忌讥讽的目光
(4)忌呆板的目光
(5)忌鄙夷的目光
刘杉
IPA国际礼仪认证专家委员会委员，IPA中国专业人才库礼仪专家委员会委员，IPA国际注册高级礼仪培训师，具有8年大型国企、民企、外企管理和培训经历，从事终端基层服务工作和管理工作长达13年之久，与上百万个顾客打过交道，积累了丰富的实战与管理经验，形成了一整套适合服务型企业及职场人士的实操模式。
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