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解读新经济赢利密码--创新服务(6集)

  1. 标准化的服务能够为企业提供有效的解决方案,然而随着时间的推移,只有在服务上获得创新,才能满足客户日益增长的需求,也只有创新服务才能让企业走得更远。本视频徐志老师提出了新经济盈利密码,帮助你解析新环境下的服务创新思维,让服务创新思维深入企业各个环节,让用户对企业产生持续依赖。
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课程时长
04:54:26
课程讲师
徐志
学习人数

课程介绍

现场版 大型企业 中型企业 高级 创新服务 服务体系 服务管理
课程大纲:

  一、服务创造商业价值

  1、新经济赢利密码

  2、战略性服务思维

  (1)什么是服务

  (2)服务的本质

  (3)营销和服务统一于价值

  (4)战略性服务思维

  3、服务的作用

  二、战略性、价值性服务设计

  1、服务体系的涵义

  2、基于企业战略的服务体系构建

  3、战略性服务设计的五大策略

  (1)策略1:设计商业模式与服务的内在关系

  (2)策略2:激发客户体验

  (3)策略3:管理客户期望

  (4)策略4:深化与目标客户的关系

  (5)策略5:提供全面、一致性服务

  三、个体服务能力提升

  1、服务的组织面与个人面

  2、个体服务能力与素养

  3、服务中的客户心理分析

  4、一对一卓越服务的6大关键

  (1)建立亲和力

  (2)引导客户需求

  (3)应对客户异议

  (4)优化沟通

  (5)整合服务资源

  (6)压力与情绪管控

  四、传统行业(产品)如何创新服务

  1、传统产品如何创新服务

  2、传统快消品如何创新服务

  3、传统工业品如何创新服务

讲师简介:

  徐志

  中国市场学会理事,硕士生导师, 清华大学(校方签约)EMBA讲师、北京大学EMBA讲师;

  1988年浙江大学研究生毕业,1996年开始从事营销咨询至今, 曾任2家大型公司营销总监。先后为三十多个品牌提供咨询或策划,为全国200余家企业提供营销培训服务。


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老板,客服管理人员,营销战略相关部门负责人
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课程讲师

徐志
徐志
中国市场学会理事,硕士生导师, 先后为三十多个品牌提供咨询或策划,为全国200余家企业提供营销培训服务。
徐志
  中国市场学会理事,硕士生导师, 清华大学(校方签约)EMBA讲师、北京大学EMBA讲师;   1988年浙江大学研究生毕业,1996年开始从事营销咨询至今, 曾任2家大型公司营销总监。先后为三十多个品牌提供……
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