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管家式服务技能提升（5集）

管家式服务技能如何提升，有什么秘诀，本课程邀请泛服务业服务管理专家，从是服务的概念入手，诠释关于客户体验，影响客户体验的因素，分享管家式服务的三重境界，支招客户体验管理的SERVE原则-5个关键时刻，让顾客宾至如归，助力企业服务质量更上一层楼。

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课程时长: 02:40:43

课程讲师: 张亮

学习人数

课程介绍

酒店管家服务技能客户体验

课程大纲：

　　一、什么是服务

　　二、服务的概念

　　三、关于客户体验

　　四、影响客户体验的因素

　　五、酒店管家的三重境界

　　六、客户体验管理的SERVE原则——5个关键时刻

讲师简介：

　　张亮

　　美国饭店协会(AH&LH)认证讲师，资深国际酒店、物业、泛服务业服务管理、领导力咨询专家，曾任职多家国际一线酒店集团高管职位，具有二十年国际酒店运营管理和行政管理工作经验。

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课程讲师

: 张亮; 美国饭店协会（AH&LH）认证讲师，资深国际酒店、物业、泛服务业服务管理、领导力咨询专家。

张亮: 美国饭店协会（AH&LH）认证讲师，资深国际酒店、物业、泛服务业服务管理、领导力咨询专家，曾任职多家国际一线酒...

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