课程

异议与投诉处理（4集）
• 课程大纲：一、客户投诉产生的原因及类型1、客户对我们基本期待2、异议及投诉的三大原因3、异议及投诉的四大类型二、客户投诉处理的原则与步骤1、异议及投诉的五大原则2、异议及投诉的六大步骤三、四种巧妙表达“不”的方法1、巧妙表达反对的信息2、变诉为金四步骤四、服务顾问在投诉处理中的情绪管理1、服务情商训练2、客诉中的情绪识别3、即时情绪管理4、换位思考讲师简介：邓艳芳AACPT国际注册学习促动师(ICF)、培训师，埃里克森国际教练学院...
• 课程时长 01:04:45学习人数 人 学费 ￥30.8

管理引擎：激动人心与激发潜能（3集）
• 课程大纲：一、提升员工敬业度1、VUCA时代的特点2、提升员工敬业度3、员工敬业度Q12二、注重内在回报-提升员工敬业度1、提升员工敬业度：外在回报2、提升员工敬业度：内在回报三、建立赏识文化-增强员工内驱力1、胡萝卜原则2、四种常见赞赏四、高效教练下属-释放员工潜能1、辅导下属的常见误区2、教练下属的价值3、教练下属之：GROW模型4、教练下属之：辅导技巧讲师简介：邓艳芳AACPT国际注册学习促动师(ICF)、培训师，埃里克森国...
• 课程时长 01:02:02学习人数 人 学费 ￥37.8

塑造服务思维，增强用户体验（4集）
• 课程大纲：一、聊聊体验经济时代1、用户体验2、用户体验金字塔3、未来(T型)服务画像4、多维服务视角二、未来服务人的“用户思维”1、用户思维2、全场景思维3、全链路思维三、未来服务人的“经营思维”1、主动服务思维2、共赢思维3、创新/迭代思维四、未来服务人的“产品思维”1、简约思维2、故事/品牌思维3、产品思维讲师简介：邓艳芳阿里巴巴“未来服务人”培训项目经理，AACPT国际注册学习促动师(ICF)、培训师，埃里克森国际教练学院团...
• 课程时长 01:40:51学习人数 人 学费 ￥38.8