课程

汽车互联网布局与发展（3集）
• 课程大纲：一、经销商开展互联网的原因1、中国汽车在线销售已进入转型期2、客户的行为发生了变化3、汽车用户群体为80后人群4、汽车用户多为高学历人群5、汽车用户关注形式发生了改变6、互联网对经销商的益处二、经销商互联网布局1、互联网营销的组织构架2、互联网营销的人员要求3、互联网营销的工作流程与岗位职责4、互联网营销渠道平台的互补性5、平台讲师简介：马诚骏汽车服务企业运营管理专家；清大汽车研修班特聘讲师；中国汽车协会特聘讲师；十几年...
• 课程时长 01:21:08学习人数 人 学费 ￥32.8

汽车经销商售后服务数据化管理（3集）
• 课程大纲：一、汽车售后数据化管理1、汽车售后服务发展介绍(1)售后服务营销思路(2)企业盈利模式中售后的作用2、售后服务主营业务收入的三大要素(1)市场客户数量(2)客户回站率(3)每次消费的客单价3、售后运营管理指标分析(1)客户/营销指标分析(2)收入/盈利指标分析(3)成本/效率指标分析4、KPI指标与内部管理营销方向的平衡把控二、汽车售后服务运营与管理1、售后服务管理的难度2、标准售后服务流程3、服务质量下降的原因4、提升...
• 课程时长 01:34:16学习人数 人 学费 ￥39.8

汽车经销商销售数据化管理（4集）
• 课程大纲：一、汽车经销商现状二、汽车经销商存在的问题三、数据管理的重要性四、关于数据的认知五、目标数据案例分析1、销售经理的目标分解2、市场经理的目标分解3、销售顾问的目标分解六、处理信息的思维1、处理数据信息的思维2、处理数据信息的关键要项3、数据管理与信息处理的步骤七、KPI数据分析表讲师简介：马诚骏汽车服务企业运营管理专家；清大汽车研修班特聘讲师；中国汽车协会特聘讲师；十几年的汽车行业背景，汽车技师，是国内多家汽车集团的汽车...
• 课程时长 01:55:00学习人数 人 学费 ￥56.8

汽车行业客户异议与投诉处理技巧（3集）
• 课程大纲：一、客户异议处理1、客户异议的定义2、异议和借口的区分3、不同性格客户对异议的表现(1)主导型(2)社交型(3)分析型4、异议传递的真实信号5、异议的作用6、面对异议的态度7、异议产生的原因(1)客户原因(2)销售人员原因8、异议处理的步骤(1)明确异议所在(2)同意并中立化(3)提供解决方案(4)寻求顾客认同9、异议处理的方法(1)预防(2)抵延(3)回答(4)否定10、异议处理技巧(1)忽视法(2)反问法(3)缓冲法...
• 课程时长 01:47:19学习人数 人 学费 ￥50.8

汽车行业客户邀约技巧（4集）
• 课程大纲：一、客户邀约呼入呼出技巧1、邀约客户的依据2、邀约的接听过程(1)前置准备(2)来电接待(3)回答询问(4)留下信息(5)邀约到店(6)感谢来店(7)信息整理(8)持续跟踪3、邀约的呼出过程(1)前置准备(2)开场应对(3)信息互动(4)邀约到店(5)感谢接听(6)信息整理(7)持续跟踪4、电话跟踪邀约—接听电话技巧5、电话跟踪邀约—拨打电话技巧二、客户邀约的抗拒点分析1、常见抗拒(1)忙，没时间(2)还没有考虑好(3)...
• 课程时长 01:51:50学习人数 人 学费 ￥51.8

汽车市场活动调研与策划（4集）
• 课程大纲：一、汽车市场活动调研1、市场调研的主要内容(1)市场环境调研(2)竞争对手调研(3)广告调研(4)目标消费者调研(5)消费者购买行为调研(6)客户满意度调研2、竞品调研的内容3、市场调研的方法(1)展厅问卷调研法(2)车主观察法(3)车主访谈法(4)电话调查法(5)网络调研(6)市场预测方法4、市场调研的目的5、客户调研的原则二、汽车市场活动策划1、活动种类2、活动方案3、广播营销的原则4、老客户转介绍5、体验营销6、多...
• 课程时长 02:06:13学习人数 人 学费 ￥52.8