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汽车经销商售后服务数据化管理(3集)

  1. 客户是汽车经销商运营的重要支柱,传统的粗放式售后服务管理会造成客户流失,降低售后利润,不利于企业发展。只有寻求突破,才能迎来新的转机。本课程以全新的视角解读汽车售后服务管理,系统介绍数据化管理的价值与方略,帮助汽车经销商提升售后服务运营与管理水平,维护客户的满意度与忠诚度,提高售后利润。
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课程时长
01:34:16
课程讲师
马诚骏
学习人数

课程介绍

高级 汽车行业 汽车销售 汽车经销商 汽车售后数据化管理 服务运营与管理

课程大纲:

  一、汽车售后数据化管理

  1、汽车售后服务发展介绍

  (1)售后服务营销思路

  (2)企业盈利模式中售后的作用

  2、售后服务主营业务收入的三大要素

  (1)市场客户数量

  (2)客户回站率

  (3)每次消费的客单价

  3、售后运营管理指标分析

  (1)客户/营销指标分析

  (2)收入/盈利指标分析

  (3)成本/效率指标分析

  4、KPI指标与内部管理营销方向的平衡把控

  二、汽车售后服务运营与管理

  1、售后服务管理的难度

  2、标准售后服务流程

  3、服务质量下降的原因

  4、提升服务品质与质量的方法

  5、售后业务价值链

讲师简介:

  马诚骏

  汽车服务企业运营管理专家;清大汽车研修班特聘讲师;中国汽车协会特聘讲师;十几年的汽车行业背景,汽车技师,是国内几家汽车集团的汽车服务顾问,4S店服务运营管理专家。


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适合人群

希望提升售后服务运营与管理水平的汽车经销商。
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课程讲师

马诚骏
马诚骏
汽车服务企业运营管理专家;清大汽车研修班特聘讲师;中国汽车协会特聘讲师;十几年的汽车行业背景,汽车技师,是国内几家汽车集团的汽车服务顾问,4S店服务运营管理专家。
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汽车服务企业运营管理专家;清大汽车研修班特聘讲师;中国汽车协会特聘讲师;十几年的汽车行业背景,汽车技师,是国内几家汽车集团的汽车服务顾问,4S店服务运营管理专家。
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