汽车经销商售后服务数据化管理（3集）
- 客户是汽车经销商运营的重要支柱，传统的粗放式售后服务管理会造成客户流失，降低售后利润，不利于企业发展。只有寻求突破，才能迎来新的转机。本课程以全新的视角解读汽车售后服务管理，系统介绍数据化管理的价值与方略，帮助汽车经销商提升售后服务运营与管理水平，维护客户的满意度与忠诚度，提高售后利润。
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课程大纲：
一、汽车售后数据化管理
1、汽车售后服务发展介绍
(1)售后服务营销思路
(2)企业盈利模式中售后的作用
2、售后服务主营业务收入的三大要素
(1)市场客户数量
(2)客户回站率
(3)每次消费的客单价
3、售后运营管理指标分析
(1)客户/营销指标分析
(2)收入/盈利指标分析
(3)成本/效率指标分析
4、KPI指标与内部管理营销方向的平衡把控
二、汽车售后服务运营与管理
1、售后服务管理的难度
2、标准售后服务流程
3、服务质量下降的原因
4、提升服务品质与质量的方法
5、售后业务价值链
讲师简介：
马诚骏
汽车服务企业运营管理专家；清大汽车研修班特聘讲师；中国汽车协会特聘讲师；十几年的汽车行业背景，汽车技师，是国内多家汽车集团的汽车服务顾问，4S店服务运营管理专家。
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