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物业客户投诉处理与沟通技巧（8集）
物业服务过程由于主观与客观因素影响，存在着业主对物业服务单位的投诉，若处理不当，将会引起双方纠纷与矛盾，因为正确掌握处理业务投诉的方法技巧是重点。本课程分享了物业客户投诉处理与沟通技巧，着重解析投诉产生的原因、处理指南、投诉管理以及沟通应对技巧，引导物业管理人员有效化解业主矛盾与冲突，为做好物业服务打下良好基础。
类别：客户服务 讲师：王昆 播放时长：03:39:01 目前学习人数：5971
物业服务过程由于主观与客观因素影响，存在着业主对物业服务单位的投诉，若处理不当，将会引起双方纠纷与矛盾，因为正确掌握处理业务投诉的方法技巧是重点。本课程分享了物业客户投诉处理与沟通技巧，着重解析投诉产生的原因、处理指南、投诉管理以及沟通应对技巧，引导物业管理人员有效化解业主矛盾与冲突，为做好物业服务打下良好基础。
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宾至如归的新楼盘交付服务（4集）
房地产现在进入了客户时代，“交付”对业主来说是幸福生活的开始，同时也是开发商“下半场”生存战的开场。那么什么形式的交付服务，才能让业主体验深刻？本课程分享了新楼盘交付服务的流程与服务要求，从服务准备到资料档案整理，引导企业服务人员形成一整套完善的人性化服务模式，让新楼盘业主获得宾至如归的体验服务。
类别：客户服务 讲师：尚超 播放时长：00:45:53 目前学习人数：4283
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物业管理企业固定资产的核算要点（4集）
物业管理企业固定资产有什么核算要点，本课程邀请高级会计师屠建清老师，为我们带来物业管理企业固定资产的核算要点。从固定资产增加的核算入手，通过实例解读剖析固定资产减少、折旧、修理和清查的核算，规避财会核算误区，掌握物业管理企业的固定资产核算。
类别：财务管理 讲师：屠建清 播放时长：01:41:45 目前学习人数：4225
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物业管理企业利润和所得税核算（4集）
实现企业价值最大化是所有企业的目标，而物业管理企业作为微利企业，需要在利润以及所得税上实现更完善的设计与筹划，从而获得税收利益累积。本课程分享了物业管理企业利润和所得税核算，分别讲述利润总额、所得税费用、利润分配以及净利润的核算方法与策略，引导物业管理企业完善利润与所得税核算机制，达成持续创收的目的。
类别：财务管理 讲师：屠建清 播放时长：01:49:04 目前学习人数：4217
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物业管理企业经营业务的核算（4集）
物业管理企业经营业务怎样做核算，本课程邀请高级会计师屠建清老师，为我们带来物业管理企业经营业务的核算。从经营收入的核算入手，介绍经营成本的核算、期间费用的核算和税金及附加的核算，通过详细的大量的案例，带我们进一步掌握物业管理企业的经营业务核算。
类别：财务管理 讲师：屠建清 播放时长：02:32:40 目前学习人数：3311
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新常态下的物业管理企业服务-外包管控（6集）
对于物业管理企业服务不够了解，不懂外包管控。本课程邀请中国物业管理师师资库专家叶国基，为我们讲解新常态下的物业管理企业服务。从如何理解物业管理外包真实意义入手，呈现物业管理外包主要服务内容，以及秩序维护部、清洁环境部、工程维修部和经营拓展部外包与管控重点和主要内容。
类别：综合管理 讲师：叶国基 播放时长：03:33:14 目前学习人数：8698
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如何掌控外包物业管理项目的经营策略（5集）
很多优秀的物业服务公司为了专注核心业务，降本增效，提高企业核心竞争力与应变能力，都会采取外包服务的方式，那么采取物业管理外包，需要关注哪些要点？本课程分享了掌控外包物业管理项目的经营策略，解读外包风险控制、合同内容界定以及项目约定目标完成等，引导物业公司实施外包策略逻辑分析，最大程度提升物业服务质量与业务满意度。
类别：综合管理 讲师：叶国基 播放时长：01:06:32 目前学习人数：4411
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物业管理精细化服务技巧运用（3集）
物业管理服务的同质化，容易对企业行为产生误导，同时免不了产生价格战，市场前景不容乐观。要突破这个局限，唯有做好精细化服务。本课程分享了房地产物业管理客服精细化服务技巧，通过操作规范与细节把控，实现物业管理服务的创新与提升，增强地产企业的核心竞争力。
类别：客户服务 讲师：叶国基 播放时长：01:32:55 目前学习人数：8538
客服热线：400-666-4343
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