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  业主投诉处理策略与预警防范（3集）

  业主投诉处理是物业服务永恒的主题，随着居民生活水平的提高，对物业的需求也呈现个性化，势必导致投诉事件的日益频繁，如何才能更有效做好业主投诉处理？本课程分享了房地产业主客户投诉的处理策略与技巧，通过有效的业主投诉分析以及建立预警防范机制，切实解决业主投诉问题，让业主零投诉不再是梦。

  类别：客户服务 讲师：叶国基    播放时长：01:28:46   目前学习人数：24312

  

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  营造地产高端物业服务管理（3集）

  高端地产项目的崛起，让高端物业管理呼之欲出。高标准化、个性化、人文化成为高端物业服务的发展特色，如何实施高端物业服务获得更大的市场份额？本课程分享了高端地产的物业服务管理，呈现高端地产物业的服务标准以及经营服务拓展，结合优势资源的应用，多角度提升物业服务管理的整体水平。

  类别：客户服务 讲师：叶国基    播放时长：01:18:08   目前学习人数：5564

  

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  用互联网思维提升地产物业服务（5集）

  互联网思维、技术和商业模式不断影响着物业服务行业，而摒弃传统对物的管理，转而面向人的服务，是物业服务转变的重要思路。如何才能实现这种转变?本课程分享了互联网思维对传统物业服务的影响与提升，从思维、行动、对策等不同角度，突破传统思维束缚，创新服务，打造一支高效执行力的物业管理团队。

  类别：客户服务 讲师：叶国基    播放时长：02:10:32   目前学习人数：7171