　　一、胖东来概况

　　二、为何要学习胖东来

　　三、传奇从这里开始

　　四、胖东来有多牛

　　五、思考：企业的印象管理

　　六、胖东来到底是做什么的

　　七、胖东来的发展历程

　　八、企业成功只有一个秘密

　　九、服务力

　　十、外部服务力诊断

　　十一、胖东来的外部客户服务

　　1、管的细

　　2、管的宽

　　3、管的深

　　4、外部服务力

　　十二、内部服务力

　　1、胖东来员工之家

　　2、管的细

　　3、管的宽

　　4、企业文化考评标准

　　5、管的深

　　6、内部服务力

　　7、胖东来的服务观

　　十三、经营理念

　　1、胖东来的经营理念

　　2、企业文化

　　3、企业文化信仰

　　4、企业文化的进化

　　5、胖东来之歌

　　6、一图秒懂胖东来

　　李羿锋

　　著名服务力专家、企业顶层设计导师，中国企业家创新智库首席专家，中国生产力学会策划专家委员会全国专家委员，亚洲八大名师、中国十大企业培训师，多家著名企业、商协会、公益组织顾问。

　　主张利用商业心理学技术分析客户需求，并以此为学术基础致力于企业服务营销领域的深入研究与探索，将心理学最新成果与服务营销的实践完美结合，帮助企业建立成功的服务营销体系，打造企业服务竞争力，将成果转化成企业效益。

　　为中国移动、工商银行、创维集团等为代表的众多上市企业提供长期服务营销培训服务，并为多家知名企业提供顾问咨询服务。

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