一、胖东来概况
二、为何要学习胖东来
三、传奇从这里开始
四、胖东来有多牛
五、思考:企业的印象管理
六、胖东来到底是做什么的
七、胖东来的发展历程
八、企业成功只有一个秘密
九、服务力
十、外部服务力诊断
十一、胖东来的外部客户服务
1、管的细
2、管的宽
3、管的深
4、外部服务力
十二、内部服务力
1、胖东来员工之家
2、管的细
3、管的宽
4、企业文化考评标准
5、管的深
6、内部服务力
7、胖东来的服务观
十三、经营理念
1、胖东来的经营理念
2、企业文化
3、企业文化信仰
4、企业文化的进化
5、胖东来之歌
6、一图秒懂胖东来
李羿锋
著名服务力专家、企业顶层设计导师,中国企业家创新智库首席专家,中国生产力学会策划专家委员会全国专家委员,亚洲八大名师、中国十大企业培训师,多家著名企业、商协会、公益组织顾问。
主张利用商业心理学技术分析客户需求,并以此为学术基础致力于企业服务营销领域的深入研究与探索,将心理学最新成果与服务营销的实践完美结合,帮助企业建立成功的服务营销体系,打造企业服务竞争力,将成果转化成企业效益。
为中国移动、工商银行、创维集团等为代表的众多上市企业提供长期服务营销培训服务,并为多家知名企业提供顾问咨询服务。