　　一、职场服务礼仪三要素

　　1、职场服务意识

　　2、职场服务心态=热心+诚心+耐心

　　3、职场服务能力

　　(1)用心服务---假如我是消费者

　　(2)激情服务---不厌其烦的态度

　　(3)变通服务---工作标准是规范但顾客满意才是目标

　　二、服务礼仪四规范

　　1、微笑的力量

　　(1)微笑是服务者的第一张名片

　　(2)微笑的正确做法与注意事项

　　2、语言的魅力：迎接语、欢送语、致谢语、道歉语

　　3、形象的名片

　　(1)端庄、得体、大方

　　(2)干净、利索、整洁

　　(3)时间、地点、人物

　　4、仪态的得体

　　(1)端正的站姿：站如松

　　(2)稳重的坐姿：坐如钟

　　(3)优雅的走姿：行如风

　　(4)端庄的蹲姿：展现个人修养

　　(5)得体的鞠躬：弯身行礼

　　(6)握手的种类

　　(7)递接资料或名片：正面对向顾客

　　(8)陪同引导：走在客户的左侧前方

　　郇娅冉

　　ACI注册国际高级礼仪培训师，ACI国际注册高级形象设计师，大学生职前形象礼仪指导顾问，CCNTV--企业家形象礼仪首席顾问;思想吧青少年发展促进中心联合创始人，“家庭形象管理”品牌创始人，拥有十余年企业管理咨询培训经验。

　　中国形象设计协会公益讲师团讲师，中国形象设计行业注册形象礼仪讲师，中国讲师网特邀国际形象礼仪讲师，服务过的部分机构：万达集团、百市物业、中国电科十四所、中国商会网络电视、猫空咖啡、真功夫餐饮、克缇美容、中国大学生创业联盟、江苏省企业家协会、国际职业经理人培训基地等。

职场服务礼仪（3集） 第一集视频笔记

职场服务礼仪（3集） 第一集