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职场服务礼仪(3集)

  1. 对于职场服务礼仪不够了解,本课程邀请职业综合素养提升导师郇娅冉,为我们带来职场服务礼仪的课程。从职场服务礼仪三要素入手,介绍职场服务意识、职场服务心态和职场服务能力,呈现了服务礼仪的四规范,从微笑待人、语言魅力、形象的名片等各个方面,带我们全面掌握服务的礼仪。
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课程时长
01:34:46
课程讲师
郇娅冉
学习人数

课程介绍

职场服务礼仪 服务礼仪三要素 服务礼仪四规范
课程大纲:

  一、职场服务礼仪三要素

  1、职场服务意识

  2、职场服务心态=热心+诚心+耐心

  3、职场服务能力

  (1)用心服务---假如我是消费者

  (2)激情服务---不厌其烦的态度

  (3)变通服务---工作标准是规范但顾客满意才是目标

  二、服务礼仪四规范

  1、微笑的力量

  (1)微笑是服务者的第一张名片

  (2)微笑的正确做法与注意事项

  2、语言的魅力:迎接语、欢送语、致谢语、道歉语

  3、形象的名片

  (1)端庄、得体、大方

  (2)干净、利索、整洁

  (3)时间、地点、人物

  4、仪态的得体

  (1)端正的站姿:站如松

  (2)稳重的坐姿:坐如钟

  (3)优雅的走姿:行如风

  (4)端庄的蹲姿:展现个人修养

  (5)得体的鞠躬:弯身行礼

  (6)握手的种类

  (7)递接资料或名片:正面对向顾客

  (8)陪同引导:走在客户的左侧前方


讲师简介:

  郇娅冉

  ACI注册国际高级礼仪培训师,ACI国际注册高级形象设计师,大学生职前形象礼仪指导顾问,CCNTV--企业家形象礼仪首席顾问;思想吧青少年发展促进中心联合创始人,“家庭形象管理”品牌创始人,拥有十余年企业管理咨询培训经验。

  中国形象设计协会公益讲师团讲师,中国形象设计行业注册形象礼仪讲师,中国讲师网特邀国际形象礼仪讲师,服务过的部分机构:万达集团、百市物业、中国电科十四所、中国商会网络电视、猫空咖啡、真功夫餐饮、克缇美容、中国大学生创业联盟、江苏省企业家协会、国际职业经理人培训基地等。



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郇娅冉
中国形象设计协会公益讲师团讲师,中国形象设计行业注册形象礼仪讲师, ACI注册国际高级礼仪培训师,ACI国际注册高级形象设计师,拥有十余年企业管理咨询培训经验。
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中国形象设计协会公益讲师团讲师,中国形象设计行业注册形象礼仪讲师, ACI注册国际高级礼仪培训师,ACI国际注册...
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