一、职场服务礼仪三要素
1、职场服务意识
2、职场服务心态=热心+诚心+耐心
3、职场服务能力
(1)用心服务---假如我是消费者
(2)激情服务---不厌其烦的态度
(3)变通服务---工作标准是规范但顾客满意才是目标
二、服务礼仪四规范
1、微笑的力量
(1)微笑是服务者的第一张名片
(2)微笑的正确做法与注意事项
2、语言的魅力:迎接语、欢送语、致谢语、道歉语
3、形象的名片
(1)端庄、得体、大方
(2)干净、利索、整洁
(3)时间、地点、人物
4、仪态的得体
(1)端正的站姿:站如松
(2)稳重的坐姿:坐如钟
(3)优雅的走姿:行如风
(4)端庄的蹲姿:展现个人修养
(5)得体的鞠躬:弯身行礼
(6)握手的种类
(7)递接资料或名片:正面对向顾客
(8)陪同引导:走在客户的左侧前方
郇娅冉
ACI注册国际高级礼仪培训师,ACI国际注册高级形象设计师,大学生职前形象礼仪指导顾问,CCNTV--企业家形象礼仪首席顾问;思想吧青少年发展促进中心联合创始人,“家庭形象管理”品牌创始人,拥有十余年企业管理咨询培训经验。
中国形象设计协会公益讲师团讲师,中国形象设计行业注册形象礼仪讲师,中国讲师网特邀国际形象礼仪讲师,服务过的部分机构:万达集团、百市物业、中国电科十四所、中国商会网络电视、猫空咖啡、真功夫餐饮、克缇美容、中国大学生创业联盟、江苏省企业家协会、国际职业经理人培训基地等。