　　一、沟通的真谛——沟通的障碍与挑战

　　1、沟通的定义

　　2、沟通目标与挑战

　　二、信任建立——安全尊重的对话氛围

　　1、信任——可以改变一切的力量

　　2、信任建立的过程

　　三、知己知彼——与不同个性的对象交流

　　1、运用DISC工具知己知彼(上)

　　2、运用DISC工具知己知彼(下)

　　四、双赢沟通技巧之一——被忽略的肢体语言

　　1、语言内容：5个层次的安全度

　　2、看得见的肢体语言的影响力

　　五、双赢沟通技巧之二——听力三角形

　　1、高效的聆听

　　2、有力的提问探索

　　3、三种反馈技巧

　　六、双赢沟通技巧之三——恰当的表达方式

　　1、不恰当的表达方式

　　2、协作式对话：对话回应技巧

　　七、发挥影响力——谁拥有了话语权和筹码

　　1、影响力的筹码累积

　　2、我习惯用什么方法说服他人

　　八、跨部门合作——如何与组织内其他部门协调合作

　　1、跨部门合作为何会出现问题

　　2、跨部门合作之双赢合作

　　韦黎

　　英盛咨询---培训导师，上海交大海外学院、复旦大学高管及总裁班、浙江大学经管学院---特聘教授。

　　曾在复星国际、某世界500强公司、联新国际担任过总裁助理、销售总监、副总经理。

　　上海STA培训协会---常务理事、领导力及教练技术专业委员会顾问，英国SP优势国际测评、教练、人才培养项目设计认证导师。

影响式沟通（8集） 第二集视频笔记

影响式沟通（8集） 第二集