营业厅客户服务礼仪（3集）

营业厅的客户服务礼仪，有什么需要注意的呢？本课程邀请礼仪培训导师朱美林为我们讲解，营业厅客户服务礼仪应当怎么做。从唯有服务无法复制入手，解读客户体验最高层次，到关注客户体验的呈现，指导营业员语言服务技巧和岗位礼仪，在实践中能够灵活运用，全方位提升营业员岗位礼仪。

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课程时长: 01:08:26

课程讲师: 朱美林

学习人数

课程介绍

客户服务礼仪客户体验岗位礼仪客户异议

课程大纲：

　　一、唯有服务无法复制

　　1、服务的最高境界

　　2、客户体验的最高层次

　　二、关注客户体验的呈现

　　1、礼仪是客户体验的抓手

　　2、实践礼仪贵在灵活运用

　　三、营业员语言服务技巧

　　1、一颗心都不能少

　　2、语气、语调、语速与态度

　　3、 “七步法”处理客户异议

　　四、营业员岗位礼仪

　　1、“多做一点”的智慧

　　2、柜面人员的服务程序

讲师简介：

　　朱美林

　　City&Guilds国际权威认证礼仪导师，IPA ISE国际注册服务效能管理师，中国形象设计协会注册礼仪培训导师，国家注册高级职业培训师，西蔓色彩高级形象管理师，环球风尚联盟签约讲师，南充餐饮协会特聘礼仪培训专家，中国西部国际博览会特聘礼仪培训专家，西南财大国际商学院特聘客座讲师，CCTV2《完美婚礼》特约仪态指导师。