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营业厅客户服务礼仪(3集)

  1. 营业厅的客户服务礼仪,有什么需要注意的呢?本课程邀请礼仪培训导师朱美林为我们讲解,营业厅客户服务礼仪应当怎么做。从唯有服务无法复制入手,解读客户体验最高层次,到关注客户体验的呈现,指导营业员语言服务技巧和岗位礼仪,在实践中能够灵活运用,全方位提升营业员岗位礼仪。
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课程时长
01:08:26
课程讲师
朱美林
学习人数

课程介绍

客户服务礼仪 客户体验 岗位礼仪 客户异议
课程大纲:

  一、唯有服务无法复制

  1、 服务的最高境界

  2、 客户体验的最高层次

  二、关注客户体验的呈现

  1、 礼仪是客户体验的抓手

  2、 实践礼仪贵在灵活运用

  三、营业员语言服务技巧

  1、 一颗心都不能少

  2、 语气、语调、语速与态度

  3、 “七步法”处理客户异议

  四、营业员岗位礼仪

  1、“多做一点”的智慧

  2、柜面人员的服务程序

讲师简介:

  朱美林

  City&Guilds国际权威认证礼仪导师,IPA ISE国际注册服务效能管理师,中国形象设计协会注册礼仪培训导师,国家注册高级职业培训师,西蔓色彩高级形象管理师,环球风尚联盟签约讲师,南充餐饮协会特聘礼仪培训专家,中国西部国际博览会特聘礼仪培训专家,西南财大国际商学院特聘客座讲师,CCTV2《完美婚礼》特约仪态指导师。



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适合人群

营业厅柜面人员
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课程讲师

朱美林
朱美林
中国形象设计协会注册礼仪培训导师,国家注册高级职业培训师。
朱美林
City&Guilds国际权威认证礼仪导师,IPA ISE国际注册服务效能管理师,中国形象设计协会注册礼仪培训导师,国家注册...
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