如何做好工业品的客户关系管理（3集）_市场营销

课程介绍

中级工业品营销客户管理服务管理客户关系管理客户维护

课程大纲：

　　一、客户关系管理的理念与思路

　　1、客户

　　(1)小客户

　　(2)大客户

　　(3)战略客户

　　2、关系

　　(1)老客户——永续经营

　　(2)潜在客户——发展

　　3、管理

　　(1)效率提升

　　(2)价值放大

　　二、如何做到客户关系管理

　　1、市场管理

　　(1)客户的分类

　　a.潜在客户

　　b.目标客户

　　c.意向客户

　　d.立项客户

　　e.成交客户

　　(2)建立数据库

　　2、销售管理

　　(1)把潜在客户变为成交客户

　　(2)把成交客户变为战略客户

　　3、服务管理

　　(1)开发过程

　　(2)长期发展

讲师简介：

　　丁兴良

　　国内大客户营销培训专家，项目型销售与管理资深顾问，中国工业品实战营销创始人，工业品营销资深咨询专家，卡位战略营销理论的开创者。先后在世界500强企业Johnson & Johnson 任大区经理，全国水泵行业第一的凯泉泵业集团担任销售总监，全球自动化阀门控制行业第一的世界500强英维思集团阀门控制事业部营销副总。

　　长期担任清华大学、北京大学、复旦大学、上海交大、南京大学、中山大学、四川大学等著名学府EMBA、MBA、总裁班特聘教授;中国继电保护协会、中国电力行业协会、中国制造行业协会、中国建筑电气行业论坛、空压机行业论坛，中国五金行业论坛、中国公共安全杂志社等特邀主讲嘉宾。