课程

终端顾客服务与管理策略（6集）
• 课程大纲：一、顾客服务管理1、客户服务(1)客户永远是第一位(2)使客户获得的价值最大化(3)以客户为中心2、客户管理(1)客户档案管理(2)客户问题及时处理(3)业务和情感沟通(4)客户精细分级二、顾客异议处理1、顾客异议产生的原因(1)顾客方面的原因(2)商品方面的原因(3)推销人员方面的原因(4)企业方面的原因2、顾客异议的类型(1)价格异议(2)需求异议(3)财力异议(4)权利异议(5)产品异议(6)营销员异议(7)货源异...
• 课程时长 02:37:27学习人数 人 学费 ￥52.8

卖场管理与运作（5集）
• 课程大纲：一、店铺陈列管理1、海报陈列(1)POP(2)高货架海报(3)门口吊牌(4)告示牌2、橱窗陈列(1)色彩组合规律(2)构图整体统一(3)突出主体3、卖场陈列(1)卖场的布局(2)卖场的分布(3)空间的布局4、商品的陈列(1)纵式(2)横式(3)两段(4)主题(5)焦点(6)季节二、店铺广告制作与摆放1、广告色彩2、店面广告的种类(1)悬挂式广告(2)柜台广告(3)壁面广告(4)落地式广告(5)吊旗广告(6)动态广告(7)...
• 课程时长 02:22:36学习人数 人 学费 ￥50.8

成功店长必须扮演好八种角色（6集）
• 课程大纲：一、店长的重要性1、组织职责2、计划职责3、控制职责4、协调职责二、企业代理人角色1、执行制度规范2、执行公司文化3、完成公司目标4、统一门店管理三、情报收集者角色1、商品信息的收集2、客户信息的收集3、市场信息的收集四、调整者角色1、理念调整2、技能调整3、心态调整五、传达者的角色1、沟通的误区2、沟通的技巧3、反馈的技巧六、指导者角色1、教练式技术指导(1)OJT门店单点训练(2)门店运营手则运用(3)多听、多问、少...
• 课程时长 02:32:32学习人数 人 学费 ￥69.8