由于服务过程中的各种原因与不满,客户会产生情绪与投诉,做好客户异议与投诉的处理,对于提升企业整体服务质量有着重要的意义。本课程分享了服务中的异议与投诉处理,着重解析投诉处理的原则、步骤与情绪管理,指引服务管理人员搭建有效的投诉处理机制,真正实现变诉为金。
情绪与压力将会成为每个企业资产负债表上的一项重要组成。不良情绪、过度压力都会对个人健康、工作效率、团队士气造成影响。因此,如何做好情绪压力管理,对所有职场人都至关重要。本课程分享了情绪缓解与压力应对法,帮助职场人增强自我控制力,释放工作压力,以良好的心态从容应对压力与挑战。
情绪没有好坏,但是如果不能有效处理负面情绪,它们将不断地被累积,进而造成很大的压力影响,因此,我们必须正确表达自己的感受,避免受负面情绪影响。本课程分享了情绪管理中感受性的五大误区,帮助学员高效甄别感受性误区,避免走进情绪误区,减少及消除负面情绪影响,培养积极乐观的正能量。
情绪管理对于提升自我认同,走出思想迷障有重要帮助。本次课程段晓岚老师通过自我认识的初步讲解,说明我们的人生模式,进而分析我们的心理机制,提供破解心理机制障碍的方法。帮助学员学会运用人生模式公式,消除不良情绪,正确进行情绪管理,积极面对人生的起起落落。
生活和工作节奏不断加快,员工间的相互竞争也越来越激烈,不良情绪问题也越来越突出,给门店管理带来很多负面的影响。因此,做好员工情绪管理是门店管理者的必要工作。本课程分享了门店员工情绪管理的思路与方法,针对不同的情绪提出不同的处理方法,帮助门店管理者与员工实现自我情绪管理,最终实现门店与个人的双赢。
工作与家庭失衡会产生角色冲突,持续处在这样的压力困境下,不仅身心健康得不到保证,甚至会造成严重后果。为什么你的付出很多亲人却不领情?事业与家庭到底哪个更重要?本课程家庭教育专家为你解读工作与家庭平衡智慧,让你在获得事业成功的同时,享受温馨幸福的家庭与生活。
身体疲惫,工作绩效明显降低?职业倦怠危机得不到缓解,一旦失控跳槽将不可避免。怎样能走出职业倦怠的沼泽?本课程结合心理学知识,教您怎么调节情绪,避免出现错误的心态,让您找到工作的激情,以积极的心态轻松工作快乐生活。