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异议与投诉处理（4集）
由于服务过程中的各种原因与不满，客户会产生情绪与投诉，做好客户异议与投诉的处理，对于提升企业整体服务质量有着重要的意义。本课程分享了服务中的异议与投诉处理，着重解析投诉处理的原则、步骤与情绪管理，指引服务管理人员搭建有效的投诉处理机制，真正实现变诉为金。
类别：客户服务 讲师：邓艳芳 播放时长：01:04:45 目前学习人数：9657
由于服务过程中的各种原因与不满，客户会产生情绪与投诉，做好客户异议与投诉的处理，对于提升企业整体服务质量有着重要的意义。本课程分享了服务中的异议与投诉处理，着重解析投诉处理的原则、步骤与情绪管理，指引服务管理人员搭建有效的投诉处理机制，真正实现变诉为金。
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情绪与压力管理（7集）
情绪与压力将会成为每个企业资产负债表上的一项重要组成。不良情绪、过度压力都会对个人健康、工作效率、团队士气造成影响。因此，如何做好情绪压力管理，对所有职场人都至关重要。本课程分享了情绪缓解与压力应对法，帮助职场人增强自我控制力，释放工作压力，以良好的心态从容应对压力与挑战。
类别：职业素质 讲师：彭永红 播放时长：02:40:40 目前学习人数：107889
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情绪管理：规避感受性五大误区（2集）
情绪没有好坏，但是如果不能有效处理负面情绪，它们将不断地被累积，进而造成很大的压力影响，因此，我们必须正确表达自己的感受，避免受负面情绪影响。本课程分享了情绪管理中感受性的五大误区，帮助学员高效甄别感受性误区，避免走进情绪误区，减少及消除负面情绪影响，培养积极乐观的正能量。
类别：职业素质 讲师：黄琼林 播放时长：00:31:15 目前学习人数：8672
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自我情绪管理的有效方式（3集）
情绪管理对于提升自我认同，走出思想迷障有重要帮助。本次课程段晓岚老师通过自我认识的初步讲解，说明我们的人生模式，进而分析我们的心理机制，提供破解心理机制障碍的方法。帮助学员学会运用人生模式公式，消除不良情绪，正确进行情绪管理，积极面对人生的起起落落。
类别：职业素质 讲师：段晓岚 播放时长：01:20:00 目前学习人数：24635
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门店员工情绪管理思路与方法
生活和工作节奏不断加快，员工间的相互竞争也越来越激烈，不良情绪问题也越来越突出，给门店管理带来很多负面的影响。因此，做好员工情绪管理是门店管理者的必要工作。本课程分享了门店员工情绪管理的思路与方法，针对不同的情绪提出不同的处理方法，帮助门店管理者与员工实现自我情绪管理，最终实现门店与个人的双赢。
类别：市场营销 讲师：卿列军 播放时长：00:50:19 目前学习人数：4453
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工作与家庭的平衡智慧
工作与家庭失衡会产生角色冲突，持续处在这样的压力困境下，不仅身心健康得不到保证，甚至会造成严重后果。为什么你的付出很多亲人却不领情?事业与家庭到底哪个更重要?本课程家庭教育专家为你解读工作与家庭平衡智慧，让你在获得事业成功的同时，享受温馨幸福的家庭与生活。
类别：职业素质 讲师：詹婉园 播放时长：00:33:01 目前学习人数：17754
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调整心态，快乐工作（2集）
身体疲惫，工作绩效明显降低?职业倦怠危机得不到缓解，一旦失控跳槽将不可避免。怎样能走出职业倦怠的沼泽?本课程结合心理学知识，教您怎么调节情绪，避免出现错误的心态，让您找到工作的激情，以积极的心态轻松工作快乐生活。
类别：职业素质 讲师：王珍 播放时长：00:46:29 目前学习人数：26191
客服热线：400-666-4343
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