企业客户管理信息系统的意义

【企业客户管理信息系统的意义】 

目前困扰大部分公司的管理上的难题包括：  

客户档案数量庞大，信息查询困难。 

公司难以掌握销售人员联络或拜访客户的情况。 

不能及时监控和掌握销售人员工作、任务进行情况。 

客户、项目没有进行划分，重要客户没有得到足够的重识，公司客户的整体状况不清晰。 

销售人员由于遗忘没有能与客户进行及时沟通而造成业务上的损失，或使客户产生不良情绪而进行投诉。 

多人跟踪同一客户，造成不必要的人力和其他资源的浪费。

客户关系维护情况难以掌握，可能丢失再次销售机会。 

 销售人员离职后客户档案也随之流失。 

 销售人员发生变动后交接不清，造成客户关系维护困难。  

建立中小型企业客户管理系统所带来的好处 

通过中小型企业客户管理信息系统企业可获得个体客户更多的偏好、需求等预测性客户知识。通过有效地使用这些客户知识，企业将获得无尽的竞争优势。中小型企业客户管理信息系统给企业带来的好处包括： 

（1）让企业清楚在产品和服务上努力的方向，企业能有效整合现有的资源，从计划、设计、生产、营销、销售、服务等各个环节保证在满足客户需求下的高效率的运作。 

（2）根据从客户知识发掘的信息，计算客户生命周期价值，以此作为客户分类的依据。针对不同类别的客户采取不同的措施； 

（3）预测客户将来一段时期的需求； 

（4）预测客户流失的可能性，或者采取及时的补救措施，或者做出减少不必要的投资等决策，最大限度地保留客户和降低企业的损失； 

（5）测评客户忠诚度，识别忠诚客户。 

（6）客户管理信息系统面向企业所有的部门提供统一的客户视图。 

（7）客户管理信息系统促进企业对客户的静态信息和动态信息的利用。 

（8）客户管理信息系统帮助企业优化、快速制订客户发展战略。客户智能不但通过对客户知识的直接使用来提高企业面向客户的战术决策能力，而且，在以客户为中心的组织结构的支持下，实施广义上的客户知识管理，最终提高企业客户发展战略和总体战略的有效性和科学性。 

（9）客户管理信息系统是建立在对客户数据的分析、知识发现的基础之上的。它使企业对客户的决策建立在定量的基础上，而不是定性的假设。 

由此可见开发中小型企业客户管理信息系统对企业的发展有着重要的意义，系统开发工作势在必行。