　　一、沟通的定义

　　二、沟通的形式

　　三、沟通效果的决定因素

　　四、沟通的重要观念

　　五、有效沟通的五大心态

　　1、角色心态

　　2、关心心态

　　3、同理心态

　　4、顺应心态

　　5、关爱心态

　　六、沟通的第一要素

　　七、沟通的基本原理

　　八、沟通的基本要求——主动

　　九、沟通的方法与艺术

　　十、有效沟通是提升执行力的保障

　　1、怎样与上级沟通

　　2、怎样与同事沟通

　　3、怎样与下级沟通

　　十一、案例分析

　　杨庆德

　　杨庆德

　　班组长训导师；实战型生产管理培训师；高绩效团队管理培训专家；职业培训师，MTP、TWI、SYB 资质讲师，经济师。十二年的企业管理咨询及培训经验,中国培训网签约讲师。

　　杨老师曾任职于TCL、亿利达、平安保险、有色集团、中科网等公司的班组长、车间主任及高层管理者，享有丰富的企业实战管理经验。国家电网、富士康、华能等企业特邀讲师，是集职业经理、培训顾问和高校教授于一身的实践型培训专家。

　　服务企业：华能、中铁建集团、北京奔驰、国家电网、亚细亚、康师傅、华电、中石油、国电、中国三星、西途礼道、农业银行、神华、吉林电信、麦克维尔、新赛股份、银隆国际、南航、西部银力、联邦西服、交通银行、商业银行、陕西延长石油集团、有色金属、建设银行等。

一流领导的有效沟通秘笈（6集） 第二集视频笔记

一流领导的有效沟通秘笈（6集） 第二集