客户导向的运营管理创新
- 为何战略制定了，却无法落地？设定了年度目标，到年底总是无法达成？运营成本居高不下，成本浪费严重，没有人对成本和效率负责。本课程从客户角度，思考和重构企业内部运营管理体系，深入介绍如何从客户角度来对企业实施运营管理创新。
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一、 当前运营管理的困境
二、 运营管理，如何以客户为关注焦点
三、 客户导向的组织设计——构建以客户为导向的流程型组织
四、 客户导向的流程设计
五、 从C.D.MA客户分析模型看公司产品规划与创新
六、 从C.D.MA客户分析模型看营销管理创新
七、 按C.D.MA模型实施供应链创新
李国良
管理学硕士毕业。拥有超过10多年的管理实践与咨询经验，企业运营管理专家，擅长战略规划、组织设计、组织运营、流程规划与设计、战略绩效等领域。主持参与咨询项目涉及家电、IT、机械、地产建筑等多个行业，曾就职于美的集团、中兴通讯、金蝶软件等公司。
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