客户关系的建立和维护，让客户更忠诚（2集）

每开发一个新客户的成本是维持一个老客户的2-6倍,而每降低5%的客户流失率,利润则会增加25%-85%。客户关系维护不力，面临的不只是客户大量流失，也相当于大量的利润被蒸发。本课程周斌老师将教会你如何做好客户维护开发出客户的最大价值，实现企业利润的最大化。

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课程时长: 00:52:39

课程讲师: 周斌

学习人数

课程介绍

中型企业小型企业初级客户服务客户满意度客户维护客户关系

课程背景：

　　在如今的商业环境下，“人”已然成为了企业成功的核心，只有让“人”这个至关重要的元素保持对企业的忠诚，企业不仅需要卖出产品的销售渠道以及购买产品的顾客，更需要忠诚于企业的销售渠道以及顾客，建立并维护好企业客户关系是现代企业发展最必不可少的条件。

　　本课程通过介绍客户关系的四个阶段、为企业讲解如何建立起客户对企业的信赖感、如何才是真正的用心对待客户，以实现掌握建立客户关系的技巧这一目的。

讲师简介：

　　周斌

　　清华大学、北京大学EMBA客座教授;中国营销十强培训师、全国品牌培训师;中国企业大学特聘教授;多家企业顾问和企业教练。

　　96年专业从事企业辅导与员工训练，至今已经为超过500家企业和专业团体做过个人成长，销售领域的演讲与培训，受训听众超过50万人次。足迹遍布北京、天津、武汉、上海、广州、长沙等三十余个城市。关注学员心灵成长和人格提升，运用NLP和教练技术的先进培训方法，对学员具极大感召力，近几年来，深入研究企业教练管理技术，与传统管理进行有效地结合，并取得丰硕成果。被业界誉为最具活力的绩效教练。