一、店面形象管理的重要价值
二、店面的人员形象管理
1、如何当好店长
2、深受喜爱的经理人(店长)特质
3、大家厌恶的经理人(店长)特质
4、店长的岗位职责
5、导购的“十八般武艺”
6、看得见的品牌——你的服务形象
7、一线服务人员妆面要求
8、服务接待三声
9、顾客服务要求
三、店面的日常管理流程
1、店铺管理内容
2、服装店一日运营实务
3、顾问式导购提升销售业绩
四、店面的陈列管理技巧
1、商品陈列
2、季节氛围
3、营造季节氛围的色彩搭配
4、四季色彩理论
5、陈列装饰与季节销售活动的配合
五、店面的营销管理技巧
1、客户为什么会抱怨
2、顾客抱怨的来源
3、顾客抱怨处理的三大原则
4、顾客接待的成功关键
5、顾问式技巧
6、掌握结束销售的契机
王云
知名时尚形象、礼仪专家,形象服饰搭配、礼仪沟通、心灵减压、职业化素养培训师,形象搭配(ICMC)系统创始人,美国AICI国际认证形象专家CIP,美国纽约形象资讯中心认证顾问,美国BODY BEAUTIFUL学院风格大师认证顾问,国际形象礼仪标准首届认证顾问,加拿大国际形象学院人际沟通认证顾问,法国形象教练学院认证顾问。
中国服装设计师协会专业委员会执行委员,中国大陆第一位在TED上演讲的形象管理导师,北京电视台、中国教育台特邀形象顾问及讲师,全国政协服饰形象礼仪培训师,2008年奥运礼仪之星全国选手形象礼仪培训师,中国国际奢侈品论坛演讲嘉宾,已出版著作10余本。