如何做好感动服务（2集）
- 对于如何做好感动服务一窍不通，本课程邀请国内知名心态培训实战讲师曾鹏锦，从对服务的正确认识入手，解读客户服务的目的、类型、流程和注意事项，通过呈现做好服务的15把小飞刀，帮助我们做好感动服务，促进后续销售，实现客户价值最大化。
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一、对服务的正确认识
1、 服务也是销售工作的一部分
2、 成交不是销售的结束，而是销售的开始
3、 服务的品质决定着后续销售的成败
二、客户服务的目的
1、 产生持续的购买行为
2、 免费帮你转介绍客户
3、 成为你免费的宣传机器
三、服务的类型
1、 售前服务
2、 售后服务
3、 份内服务
4、 份外服务
四、服务的四个流程
1、 了解客户的抱怨和不满
2、 了解客户的期望
3、 满足客户的期望
4、 超越客户的期望
五、做好服务的15把小飞刀
六、客户服务的注意事项
1、 以客户接受和满意的方式提供服务
2、 80%的精力服务好20%的大客户
3、 与客户建立“心锚”
曾鹏锦
国内知名心态培训实战讲师，销售员积极心态训练专家，专业销售技巧训练教练，拥有13年实战销售及团队管理经验。优秀员工职业化心态培训师，阳光心态与压力管理培训讲师，国家二级职业心理咨询师，曾服务过中国电信、中国移动、安利(中国)、阿里巴巴及海尔集团等上百家大中型企业。
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