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管理者如何用“心”与员工有效沟通(4集)

  1. 当员工遇到问题困扰,工作停滞不前,难以有所突破时,身为管理者,应该如何与员工沟通,才能既让员工接受,又能帮助他解决问题,提高工作效率?本课程通过运用心理学知识,呈现管理者有效与员工进行沟通的流程与方法,让学员掌握沟通必备的心理学知识,以及用心沟通三种能力,同时懂得根据不同类型员工问题作出正确应对策略,用有效沟通帮助员工发展有效行为,提高企业管理绩效。
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课程时长
02:02:54
课程讲师
施怡彤
学习人数

课程介绍

中级 沟通心理学知识 员工沟通方法 员工问题应对策略 用心沟通能力
课程大纲:

  一、用心沟通必备的心理学知识

  1、管理与心理之间的关系

  (1)管理者用心沟通目的

  (2)员工因沟通不佳造成严重耗损企业的内耗

  2、管理者必须了解的心理学知识

  (1)心理与能力

  (2)心理与行为

  (3)动机VS需求

  二、管理者用心沟通的三种能力

  1、合理、循环运用三种核心能力

  2、问题分析

  (1)员工问题来源

  (2)四个指标,及时把脉

  (3)员工消极行为分析

  3、同理沟通

  (1)什么是同理沟通能力?

  (2)先谈情后说事,建立信任是基础

  (3)如何在沟通中运用同理心

  (4)步骤一:同理心趋向

  (5)步骤二:产生共鸣感

  (6)步骤三:表达同理心

  (7)步骤四:接受同理心

  (8)同理沟通的常用话术

  4、欣赏探询

  (1)正常化技术

  (2)赞扬技术

  (3)指导前改变技术

  (4)振奋性的鼓舞技术

  (5)刻度化询问

  (6)关系询问

  三、常见员工问题应对策略

  1、面对心理失衡型员工

  (1)问题分析

  (2)沟通流程

  (3)沟通策略

  2、面对压力过大型员工

  (1)问题分析

  (2)沟通流程

  (3)沟通策略

  (4)刻度化询问

  (5)生理因素

  3、面对职业倦怠型员工

  (1)问题分析

  (2)沟通流程

  (3)沟通策略

讲师简介:

  施怡彤

  应用心理学博士,知名心理专家,北京大学首批企业心理导师,企业管理与人力资源开发管理实战专家,企业EAP(员工心理援助计划)项目专业导师。

  13年的知名外企及大型国企的高层管理经验,擅于把企业管理与积极心理管理理念融为一体,常年专注于职业心态、积极团队建设的研究和开发。

  著作《第三只眼看幸福》、《渐行渐美:听怡彤老师聊职场》。


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适合人群

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课程讲师

施怡彤
施怡彤
应用心理学博士,知名心理专家,北京大学首批企业心理导师,企业EAP(员工心理援助计划)项目专业导师。
施怡彤
国家人社部认证心理咨询师督导师资 ,应用心理学博士,北京大学...
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