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加盟商如何打造终端人性化服务(2集)

  1. 一杯水服务可以缩短与顾客之间的距离,提升品牌的形象,然而面对日渐增多的需求,一杯水显然无法满足所有的需要,因此实现终端人性化服务很关键。本课程分享了加盟商打造终端人性化服务的实现策略,通过对顾客关键时刻及核心需求的分析,针对性提供解决与完善思路,通过人性化服务的提升,提高购物体验,最终促进销售。
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课程时长
01:12:48
课程讲师
宋予
学习人数

课程介绍

中级 中型企业 连锁企业 零售终端 终端服务 人性化服务 客户服务
课程大纲:

  一、顾客忠诚度源自购物体验

  1、顾客的转变

  2、顾客到底为什么买单

  3、服务经济到体验经济的演进

  4、人性化的服务特点

  二、客户体验关键时刻及核心需求

  1、寻找

  2、到达

  3、店门口

  4、进店

  5、环境

  6、其他关键时刻

讲师简介:

  宋予

  时尚品牌管理实战咨询师,2012年全国十佳青年讲师,首届全国青年培训师大奖赛总决赛季军,IPTA TTT国际职业培训师资格认证讲师,《名牌》、《内衣频道》杂志专栏特约专家。

  宋予女士拥有十多年国际国内知名品牌管理培训工作经验,资深职业经理人。曾服务于香港上市公司同得仕集团、国际知名品牌ESPRIT、Calvin Klein Jeans、GIVENCHY、港资品牌BOSSINI 及国内知名品牌OZZO、Nowhere,负责营销及培训工作,历任品牌经理,全国培训经理。在品牌培训体系建设管理,培训部门架构与制度建设、不同品牌机构设计多元化培训课程、培训人员管理及培训项目开发方面,积累了丰富的实战经验。


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适合人群

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课程讲师

宋予
宋予
IPTA TTT国际职业培训师资格认证讲师,基点策划推广机构高级项目顾问,曾协助不同零售品牌开展全国直营及特许加盟商的管理支持与培训、零售终端管理体系、培训体系的建立。
宋予
实战经验 多年国际国内知名品牌管理工作经验、资深职业经理人。曾服务于香港上市公司同得仕集团、国际知名品牌ESPRIT、Calvin Klein Jeans、GIVENCHY、港资品牌BOSSINI 及国内知名品……
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