如何做好网店老客户营销
- 很多人不知道，网店吸引新客户的成本，至少是维护老客户成本的8倍，而这些老客户几乎创造了店铺大部分的利润，因此做好老客户营销显得非常重要。本课程介绍了老客户管理的方法与策略，通过精准的服务、营销推送，实现老客户价值的最大化。
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一、网店老客户的重要性
1、老客户养成路径
2、获得一个新客户要花多少钱
3、维护老客户需要花多少钱
4、老客户可以提升成交转化率
5、老客户可以提高客单价
6、打动新客户靠什么
7、我们为什么喜欢老客户
二、CRM系统
1、老客户回头与什么有关
2、CRM是什么
3、CRM的分类
(1) 操作型CRM系统
(2) 分析型CRM系统
三、营销步骤
1、如何对客户分层
(1) 判断客户的价值
(2) 如何给客户做标签
(3) 会员制度
2、策略匹配
3、信息推送
4、推送技巧-节奏
四、注意事项
韩丹
在线客服成交引导专家，5年电商客服经验，拥有丰富的淘宝店铺客服管理经验。擅长对客户关系的管理，善于研究消费者心理需求，关注顾客体验度，保证接听率、成单率、退货率；监督老客户维护进度，提升店铺转化；精通销售人员产品话术、销售技巧培训。
曾经指导客服团队，一个月内询单转化提升32%，利用亲身实战经验帮助多家店铺提升客服技能，倍增销售业绩。擅长《金牌客服》、《客户管理（老客户二次营销）》等课程。
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