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如何做好网店老客户营销

  1. 很多人不知道,网店吸引新客户的成本,至少是维护老客户成本的8倍,而这些老客户几乎创造了店铺80%的收入和90%的利润,因此做好老客户营销显得非常重要。本课程介绍了老客户管理的方法与策略,通过精准的服务、营销推送,实现老客户价值的最大化。
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课程时长
00:48:16
课程讲师
韩丹
学习人数

课程介绍

初级 网店客服 老客户营销 客户维护 网店运营 CRM
课程大纲:

  一、网店老客户的重要性

  1、老客户养成路径

  2、获得一个新客户要花多少钱

  3、维护老客户需要花多少钱

  4、老客户可以提升成交转化率

  5、老客户可以提高客单价

  6、打动新客户靠什么

  7、我们为什么喜欢老客户

  二、CRM系统

  1、老客户回头与什么有关

  2、CRM是什么

  3、CRM的分类

  (1) 操作型CRM系统

  (2) 分析型CRM系统

  三、营销步骤

  1、如何对客户分层

  (1) 判断客户的价值

  (2) 如何给客户做标签

  (3) 会员制度

  2、策略匹配

  3、信息推送

  4、推送技巧-节奏

  四、注意事项

讲师简介:

  韩丹

    在线客服成交引导专家,5年电商客服经验,拥有丰富的淘宝店铺客服管理经验。擅长对客户关系的管理,善于研究消费者心理需求,关注顾客体验度,保证接听率、成单率、退货率;监督老客户维护进度,提升店铺转化;精通销售人员产品话术、销售技巧培训。

      曾经指导客服团队,一个月内询单转化提升32%,利用亲身实战经验帮助多家店铺提升客服技能,倍增销售业绩。擅长《金牌客服》、《客户管理(老客户二次营销)》等课程。



课程列表

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适合人群

网店客服、淘宝店长、网络运营专员等
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  • 152718784

课程讲师

韩丹
韩丹
5年电商客服经验。善于研究消费者心理需求,提升店铺转化;精通销售人员产品话术、销售技巧培训。
韩丹
5年电商客服经验。善于研究消费者心理需求,提升店铺转化;精通销售人员产品话术、销售技巧培训;能科学合理制定部门销售目标及拆分,渠道拓展,关注顾客体验度,保证接听率、成单率、退货率;监督老客户维护进度,提高销售业……
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