如何通过 CRM（顾客关系管理）赢利？

营销是什么 ？营销是A为B创造价值（STP+4P）、建立与维持关系（CRM），以获得回报的过程。 CRM是什么？建立、维持顾客关系。 CRM为什么？获得回报。 回报是什么？ 顾客终身价值=重购客单价×重购次数-顾客获取成本。 1.加倍重视顾客，无视看客； 2.重购客单价，尽在顾客更高需求层次的、更高含金量的心理钱包； 3.演员比票友入戏深。当品牌赋予顾客场景、剧情、角色，让顾客共鸣，重购易如游戏； 4.因为总看记更深；因为拥有更关注；因为刚见更优选——当品牌、产品占领顾客生活，进入“选择集合”，返购概率大涨； 5.五感联觉（ 视觉、触觉、嗅觉、味觉、听觉）比一感记忆深刻——让品牌、产品关联顾客感观； 6.未完成之事，记忆尤深； 7.和顾客一起玩，让顾客一起玩； 8.失之痛大于得之乐；劳动收入俭用，意外之财铺张； 9.人多爱彩票，且感觉自选彩票中奖率比随机略高； 10.期限时间、 少量机会、潜在损失……饥饿营销又如何？ 11.送鸟笼骗进门，卖鸟敲竹杠； 12.要想甜，加点盐； 13.用顾客赚吆喝，人人都是自媒体， 权威还是权威； 14.人多言行一致，向顾客要承诺； 15.启蒙即师，常识为父； 16.有指标就有奔头，尽在会员积分系统； 17.越延迟，越满足； 18.懒，就要付出代价； 19.需求欲望挡不住，红杏出墙来； 20.溯源人性，无非十四种原欲：食、色、仇恨、好奇、娱乐、自我、家庭、民权、地位、荣誉、社交、声望、权威。 无心信手拈来。