如何通过 CRM（顾客关系管理）赢利？

我就问你，今年你去了几次麦当劳？ 请问，麦当劳针对你的第一千五百三十二次购买做了哪些优化？给你换美女服务员了吗？巨无霸里多放一片生菜了吗？可乐冰块里的细菌有比其他人少吗？我就问你有没有？ 没有！ 那你怎么还总去呢？麦当劳牛b。 你仔细想想，最牛b的企业其实都在马路边上，都跟他们仔细学学比什么都强，少跟我扯各种缩写和数字。 好，跑题了，那这么牛b的麦当劳需要做CRM 吗？做！麦当劳的CRM不叫CRM，也不叫R什么M，叫优惠券。 麦当劳做优惠券分三步： 1、把汉堡和鸡腿印上去。 就像你千百次无耻的出现在麦当劳门口一样，产品永远是让别人再来最大的原因，没有好产品的回头客都是扯淡。产品是产生回头客最重要的因素，没有之一。所以做CRM之前，先问清楚你的汉堡和鸡腿是什么？ 2、把优惠摆上去。 你鸡腿是好吃，可我为什么要现在吃？为什么不去肯德基吃？因为便宜。 宽恕我说一次英文，因为这个太重要了。优惠券上的降价，和其他时间降价是不一样的，这叫incentive，也就是给消费者个理由立马行动。他的作用不在于给消费者实惠，而是给消费者一个动机，一个理由。任何CRM，都需要incentive。 3、站大街发出去！ 对，就站大街发，人多地方发，饭点儿发，给领小孩的发。 没了。 所以，总结起来CRM就一句话： “小朋友，麦辣鸡腿堡今天买一送一，还送海贼王哦！”