如何培养客户服务人员的素质和职业道德?
开心就好 | 被浏览:596 | 2016-05-27 11:11:04
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逆蝶
经验:472 2016-06-04 03:23:20
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职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现,其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。能力素质(Competence, 也翻译作胜任力)(1)是知识、技能及职业素养的整合;(2)与绩效有关联;(3)这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为;(4)并且是可以通过培训等手段得以提高。
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