课程

    服务质量管理策略(4集)
      服务质量管理策略(4集)
  • 课程大纲:一、服务质量的不同看法与构成1、服务质量的特殊性2、服务质量的组成3、服务质量的维度二、服务质量的影响因素——关键时刻1、服务接触2、关键时刻MOT的意义3、关键时刻MOT的十大原则三、服务质量的影响因素——管理客户期望1、顾客服务有哪些2、服务水平3、影响服务期望的因素4、客户期望降低的方式5、客户期望的购买习惯6、服务质量差距模型四、如何设计提高服务质量1、服务质量的设计2、服务包中的质量组合3、质量技能展开(QFD...
  • 课程时长 01:20:56学习人数 学费 29.8
    变诉为宝-客户投诉处理技巧(2集)
      变诉为宝-客户投诉处理技巧(2集)
  • 课程大纲:一、投诉处理不当的危害,到底有多可怕1、客户投诉三大定律2、不满和投诉的意义3、正确对待顾客投诉的重要性4、客户投诉的价值5、客户投诉是维护客户关系的良机6、投诉的价值二、客户为什么会投诉1、顾客投诉产生的原因2、客户投诉的六个方面3、顾客投诉的原因4、投诉的心理分析5、投诉客户的四种行为类型6、投诉客户的心智模式与需求7、客户投诉处理为什么会失效三、处理投诉,首先你要明确2个目标四、妥善处理客户投诉的6个步骤1、客户发...
  • 课程时长 00:49:21学习人数 学费 23.8
    职业形象打造指南-让你快速C位出道(4集)
      职业形象打造指南-让你快速C位出道(4集)
  • 课程大纲:一、人际交往中的魔鬼数字1、人际交往中的魔鬼数字“77855”2、商务礼仪的价值2、何为礼仪3、为何要学礼仪4、职业形象塑造5、礼仪的作用二、这样整理你的仪容更显专业1、仪容仪表礼仪2、职业形象3、仪表(衣着打扮)4、仪容(发肤容貌)三、着装打扮最基本的TPO原则四、职场女性最省心的穿搭技巧1、女士仪表2、职业套装四忌3、职业套装六注意4、仪表(衣着打扮)·职业女性着装5、塑造专业形象五、作为职场男士,这些正装搭配你必须...
  • 课程时长 01:34:00学习人数 学费 免费
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