课程

银行内训师授课方略（8集）
• 课程大纲：一、培训师的自我修养1、认知和定位修炼(1)TTT培训与PTT培训的关系(2)老师与讲师的关系(3)培训师的技能构成(4)优秀的培训师定位(5)培训呈现的原则性建议2、心态和魅力修炼(1)心态修炼(2)造成紧张的三大原因(3)四大心态缓解法(4)六大行为缓解法(5)培训准备的要点(6)魅力修炼二、口头表达与授课风格1、发音和吐字修炼(1)气息练习(2)发音练习(3)口齿练习2、行文和修辞修炼(1)语言表达的结构(2)基本...
• 课程时长 04:17:35学习人数 人 学费 ￥61.8

现代商业银行服务新解
• 课程大纲：一、银行服务四层次1、服务标准化2、服务特色化3、氛围体验化4、品牌口碑化二、客户关注软实力1、花旗银行调研结论(1)办事效率(2)个性化产品和服务(3)员工亲和力(4)收益(5)其他2、客户关注银行的软实力(1)环境卫生—舒适(2)服务设施—便捷(3)团队联动—效率(4)服务规范—信赖(5)知识营销—财商(6)关注客户—尊重3、外资银行服务定义(1)S—微笑(2)E—精通本职工作(3)R—接触每位客户(4)V—重视每位...
• 课程时长 01:17:58学习人数 人 学费 ￥32.8

银行网点转型6S管理导入（3集）
• 课程大纲：一、现场6S管理理念1、银行发展动向(1)硬件环境(2)营销服务(3)渠道智能化(4)岗位综合化2、四句话看懂6S管理(1)理念和方法(2)六个关键词a、整理—清理清除清爽b、整顿—定位定容定量c、清扫—扫黑扫源扫怪d、清洁—维持保持坚持e、素养—守规守纪笃行f、安全—预防安防案防(3)基础管理平台(4)必由之路3、6S管理的作用(1)促进营销(2)优化体验(3)改善环境(4)提高效能(5)改善行为习惯和职业气质a、改善...
• 课程时长 01:28:34学习人数 人 学费 ￥36.8