　　一、主管的定位

　　1、学会“不干什么”

　　2、赞美和激励员工

　　3、树立目标，做出标杆

　　二、管理五法宝

　　1、网点看三区

　　2、忙时三处理

　　3、大堂三件事

　　4、柜台三注意

　　5、辅导三句话

　　三、服务管理

　　1、用服务做亮点

　　2、用服务为营销保驾护航

　　四、投诉管理

　　1、投诉处理与投诉管理

　　2、投诉处理的标准原则

　　3、投诉处理流程

　　4、投诉的后续处理

　　五、销售管理

　　1、制约网店销售的流程短板

　　2、制约网店销售的地理短板

　　3、制约网店销售的技能短板

　　4、制约网店销售的激励短板

　　5、制约网店销售的政策短板

　　6、岗位间销售协作

　　7、网点销售体系建设的基本思路

　　孙军正

　　银行业532理论创始人，中国银行业最佳导师，中国讲师协会副会长，中国最具专业性品牌讲师，中国执行力十强讲师，注册企业咨询顾问、培训师，长期担任工行、中行、招行等多家银行管理顾问，专注银行20年，出版著作50本，累计培训辅导18万人(次)，500家银行共同见证。

　　孙老师丰富的跨行业工商管理经验、深厚的专业知识底蕴给银行所带来的不仅是创造价值生产力提升的课程，更有前瞻性、全局性的管理思维、战略价值的突破。

　　孙老师亲自研发并主导的《开门红1245整体解决方案》已成功导入500多家银行，使客户的团队执行力提升了300%，业绩获得了200%以上突破。

打造高绩效银行网点（5集） 第一集视频笔记

打造高绩效银行网点（5集） 第一集