一、客服重要作用与意义
1、塑造店铺形象
2、提高成交率
3、提高回头率
4、有助品牌建设
二、客服应具备基本素质
1、心理素质
2、品格素质
3、技能素质
4、综合素质
三、客服工作技巧
1、售前的技巧
2、售中的技巧
3、售后的技巧
四、如何打造一流服务文化
1、提升客服的专业
2、对客服有效激励
3、进行持续的关怀
4、实行各式的分享
陈卫中
淘宝大学特聘讲师、阿里B2B资深讲师、南宁职校电商专家问,广东区第一届网商达人赛导师,曾任职于熊猫集团、康佳集团,阿里巴巴集团阿里学院资深讲师。
国际贸易专业毕业,从事外贸出口工作6年,在行业知名企业出口部门负责销售,管理以及培训工作,曾建立、带领销售团队拓展海外业务。并配合国际知名运动品牌进行供应链管理, 针对客户需求引入最新客户服务理念。将丰富的外贸实战经验融入到课程中去,深入浅出的进行讲述,营造出轻松易学的课堂氛围。