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淘宝客服专业度打造（4集）

很多淘宝公司经常会把工作重点放在运营、推广、美工等领域，而客服往往会被忽略。其实，客服也是一个重要岗位，是与客户沟通联系的关键枢纽。本课程将分享淘宝客服售前、售中、售后与维权投诉等全流程的沟通服务技巧，帮助客服人员做好客服工作，打造一支专业的淘宝客服团队。

￥31.80 我有体验码: 该课程已下架

课程时长: 01:23:08

课程讲师: 马义军

学习人数

课程介绍

中级淘宝客服在线客服淘宝客服沟通淘宝客服投诉处理淘宝客服工作流程

课程大纲：

　　一、淘宝客服的售前准备与沟通方法

　　1、淘宝客服的售前准备

　　(1)淘宝规则

　　(2)公司惯例

　　(3)专业知识

　　2、沟通方法

　　(1)心态

　　(2)倾听

　　(3)区分讲述与叙述

　　(4)效率

　　二、淘宝客服售中沟通技巧

　　1、肯定

　　2、共鸣

　　3、主导

　　三、淘宝客服售后处理技巧

　　1、解释

　　2、回应

　　四、淘宝客服维权投诉处理技巧

讲师简介：

　　马义军

　　2009年接触淘宝业务，有7年淘宝、天猫体系网店的经营经验，精通直通车、钻石展位的实操技巧，对店铺运营有独特的见解，善于暴力破解运营指数。

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适合人群

淘宝客服人员。

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课程讲师

: 马义军; 7年淘宝、天猫体系网店的经营经验，精通直通车、钻石展位的实操技巧，对店铺运营有独特的见解，善于暴力破解运营指数。

马义军: 2009年接触淘宝业务，有7年淘宝、天猫体系网店的经营经验，精通直通车、钻石展位的实操技巧，对店铺运营有独特的...

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