针对差距和存在的问题,提出如下解决建议:
(一) 建立定期监控、诊断分析流程制度和流程绩效考核制度
根据华南营销业务运作特点,流程管理专员应长期存在并履行归口管理流程职责,定期监控、诊断分析流程,协调、沟通流程运行中存在的问题;针对流程各环节运作效果、效率,提出绩效考评意见。以此确保流程顺利完成。
(二) 清晰界定信息化建设中各方职责以打造强大的资源共享的信息平台
信息化建设是一个长期的工作,各方角色定位一定要清晰,所负职责要明确,并制订制度加以约束。具体操作中,IT项目实施推广必须业务部门全程参与,实施完成后要再明确系统日常运作中各方职责和建立定期共同回顾机制。
(三)建立“民间”流程优化团队
除公司战略调整、组织架构整合等重大活动需要公司专门组织人员重新规划流程外,公司应重点关注员工日常在流程优化中的重要作用,可以考虑通过资助、荣誉称号等激励机制鼓励员工自发建立“民间”流程优化团队。“民间”流程优化团队在西方国家称为 Community of Practice(CoP),其主要职责是探索更有效的管理流程、生产操作流程,或研究解决专项课题。
另外,流程归口管理部门要持续做好流程管理知识培训工作,提升员工,尤其是中高层管理人员的流程管理水平。
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