(四)把握细节服务。俗话说“事无巨细”,高质量的酒店服务都特别很是关注细节,由于细节到位每每能给客人留下深刻的印象,为客人口口相传打下较好的基础。仔细服务是在服务中关注细节,在细节中探求服务时机新疆人事考试网,使宾客感到过细入微的服务。仔细服务也表现了对宾客服务的广度和深度,宾客想到的,能够为宾客做好,宾客没有想到的,也要替宾客想到并做到。实践证实,当今酒店在这方面做的不是很到位,比如在住客房客人在房间歇息的时候,服务员敲门问客人的房间是否必要清扫。盼望酒店往后在细节方面更进一步的增强。在越来越趋个性化的消耗市场,热情,朴拙地为顾客利益着想的服务,每每会给顾客带来更大的知足。发达国家的酒店业提出一个口号:Breaking the rules for better service(打破规范去创造更好的服务)。个性化服务正是顺应世界酒店业的这种潮流而提出的。当然,酒店执行个性化服务必须以服务的规范化、标准化为基础,假如在规范化缺乏基础的前提下去奢谈个性化服务,那只能是舍本求末,刻舟求剑。
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