酒店管理案例-服务态度不到位 宁波又去考察了一家五星级酒店,酒店的硬件设施没有什么可说的,可是服务真的很差。我坐出租车到酒店大门,一个工作人员不仅不打开车门,还远远的躲开,我以为它是门童,后来发现他不是,不过来来回回进出酒店几次,也没看到这个工作人员做什么事。 [全文]
一家公司的接待部主任杨女士,在华天餐厅接待一批来自意大利的外宾,场面既隆重又热烈。 [全文]
值班经理贺经理早上刚接班不久,就接到饭店内部停车场电话:两个租饭店卡迪拉克房车作婚礼花车的客人吵起来了。 [全文]