前台文员岗位职责

来源:英盛网      发布时间:2015-10-23      点击:
前台是客户进入一家公司中所接触的第一个接待人员,也是客户对这个公司的第一印象的窗口,这个职位的表现如何直接决定着公司的整体形象如何,那么前台文员的工作内容有哪些呢?下面一起来看看前台文员岗位职责。想要做好前台文员的工作,先来看下前台文员岗位职责有哪些,工作内容整理如下,可供参考:遵守公司的规章制度,做好前台岗位工作,不可随意离开工作台,如需要离岗则需要向领导请示;负责来访客户的接待、咨询、服务、引见工作,保持良...

  

  前台是客户进入一家公司中所接触的第一个接待人员,也是客户对这个公司的第一印象的窗口,这个职位的表现如何直接决定着公司的整体形象如何,那么前台文员的工作内容有哪些呢?下面一起来看看前台文员岗位职责

  想要做好前台文员的工作,先来看下前台文员岗位职责有哪些,工作内容整理如下,可供参考:

  1)遵守公司的规章制度,做好前台岗位工作,不可随意离开工作台,如需要离岗则需要向领导请示;

  2)负责来访客户的接待、咨询、服务、引见工作,保持良好的礼貌,遵守公司的接待礼仪规范,微笑服务;

  3)礼貌接听前台电话的接听和转接电话工作,记录留言、重要事项需认真记录并转交给相关部门负责人,如对于客户的投诉电话填写登记表并传到客户服务部门。若是需要转接电话则需及时做好电话转接工作,转接到相关负责人接听,做到信息准确传达。

  4)根据公司领导要求做好文件处理工作,并做好相关的打字、复印、传真的收发等工作。

  5)公司的各类外来信件、报刊、包裹等等的签收工作,并正确分发到各个部门。

  6)管理公司办公设备,发现公司电脑、打印机、传真机等设备有故障时,及时通知维修人员进行修理,确保设备供应正常工作需要。

  7)负责公司前台及接待室的办公卫生清洁,桌椅摆放整齐。

  8)完成领导安排的其他工作,并协助人事专员配合做好相关的工作。

  9)完成各类文件的手机、整理、归档、保管等工作。

  10)客户到访时,对客户来访进行登记并递上茶水请其稍等,通知相关领导,得到许可之后,带领客户与领导会面。客户离开后及时清理垃圾保持整洁环境。

  11)前来应聘的求职者安排其填写公司的求职登记表,并通知相关的人事部门安排面试。

  12)公司发生特殊情况必须向领导汇报。

  13)做好公司开会时的会议记录。

  前台文员服务规范:

  1)接待客户时要热情大方,用好敬语,说话有分寸,语气温和,耐心认真倾听客户讲话,不得打断客户讲话或与客户抢话。

  2)保持良好的站姿、坐姿、走姿,不得摇头晃脑,东张西望,做出不雅的动作等。

  3)保持个人卫生清洁,上班时间化淡妆,不得在前台工作时间化妆。

  4)来访客户参观公司时,做好引路和宣传介绍工作,解答客户的问题。

  5)当来访客户提出个人要求时前台文员应耐心认真聆听,并做好笔记,如果遇到无法处理的问题,请客户稍等,再请示相关领导出面调解问题。

  6)不可过问客户私人问题,不可以貌取人,对身体不便的残障人士不歧视,热情接待所有客户。

  7)来电电话应在铃响三声内进行接听,用规范的语气说:“您好,这里是XX公司。“超过三声后接电话的先表达歉意”您好!不好意思,刚有事才走开了。请问有什么可以帮助您的?“

 

  公司的前台文员的工作直接代表着企业的形象,服务质量如何决定客户印象如何,所以认真遵守工作规范做好前台工作才能够给客户留下好印象,以求达到事半功倍的效果。

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