市场营销人员沟通技巧都哪些

 【市场营销人员沟通技巧都哪些】

市场营销是企业成功的首要也是最重要的基石。市场营销人员对客户的拜访却是其主要的工作之一。市场营销已得到越来越多企业的重视，而多数企业却忽视了市场营销人员对客户的拜访的重要性。本文就客户拜访的六大步：

1.准备

2.接触

3.了解

4.说服

5.决定

6.巩固，作了详尽的分析和解说，以期对市场营销人员客户拜访有一个清晰的认识，并在实际工作中灵活运用。

技巧一：如何面对客户的无动于衷

1，原因1：正使用竞争者的产品，解决方法是表示理解客户的观点。

2，原因2：不知道可以改善目前的情况 解决方法是请求允许询问以探究原因。           

3，原因3：认识不到改善的重要性，解决方法是利用询问帮助客户认识需要。

技巧二：如何面对客户的负面反馈？

    (1)怀疑客户不相信你的产品能做到你所说的

   (2)误解客户以为你不能提供某一特征和利益，而事实上你可以做到

    (3)缺点客户不满意你的产品的某些方面，或者因为你的产品因欠缺某一特征或利益而感到不满意

    处理客户反对的好习惯

   1. 不攻击、批评、争辩和冲突。

   2. 倾听、理解、重新归纳。

   3. 有不明之处，应及时礼貌地提问。

   4. 针对怀疑、误解，分而治之；阐明自己的观点，并进行论证和说明。

   5. 面对真正的缺点：暂时回避；补充理由；强调总体价值和利益，必要时作出让步。

（二）简化决定的技巧

1.假定准客户已同意购买

2.帮客户挑选

3.利用“怕买不到”的心理

4.让对方觉得一定赶快做决定

5.运用总结的方法

6.运用“最后一个问题”的技巧

7.把顾客转化为销售人员

8.建议部分销售或试用

准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看” 的技巧也可帮助准顾客下决心购买。如：“我理解您的犹豫，我向你建议先买1台，我们看看以后能不能更进一步合作。”

在困难的时刻，只有坚忍、韧性、专业化、信任和积极自信起作用！

 明确您的个人职业发展目标！热情，是销售中最主要的！增进沟通，从而促进销售！往往不是因为事情难作，我们才不敢做。而是因为我们不敢做，所以事情才显得难作！