　　一、客户服务与异议处理

　　1、客户服务：农夫与猎手

　　2、客户是如何失去的

　　3、异议处理的类型及原因

　　4、异议处理的时机与原则

　　5、异议处理时机与原则

　　6、带金行动：异议处理有效步骤

　　7、势不可挡：异议处理的技巧

　　8、价格异议处理策略

　　二、拜访评估与客户跟进

　　1、拜访方法准备

　　2、提前预约

　　3、预约常见拒绝理由及应对

　　4、案例分析：明确拜访目的

　　5、达到拜访的预期目标

　　6、后期跟进与维护

　　7、客户的个人信息管理

　　三、客户投诉处理技巧

　　四、粉丝关系与客户转介绍

　　1、与客户的四大关系

　　2、客户转介绍方法

　　王长震

　　营销实战专家，十五年营销经验，世界五百强企业五年大客户销售经验，国际注册ACI职业沙盘认证讲师；清华大学、浙江大学、人民大学等一流大学客座教授，PTT国际认证培训师，国家高级沙盘教练，国内唯一整合沙盘模拟与互联网的师资。

　　服务过的客户有：阿里巴巴、蒙牛乳业、国家电网、中国联通、中粮集团、北京建工、我爱我家、三星鹏泰、中建二局、北新建材、中铁二局、新华人寿、用友软件、东风汽车、宇通汽车、泰山石油、国电富通、任仕达、燕北集团、牡丹江电等。

这样做客户服务才能赢得回头客（3集） 第三集视频笔记

这样做客户服务才能赢得回头客（3集） 第三集