　　一、面对异议时的正确心态

　　1、有异议属于正常

　　2、异议是对方向我提出的问题

　　3、异议是产品的价值塑造不到位的结果

　　4、信任度不够是产生异议的重要原因

　　5、异议可以提升自己了

　　二、面对异议时的注意事项

　　1、了解对方抗拒的真正原因

　　2、耐心倾听确认抗拒表达同理心

　　3、不要与客户争辩;通过案例解除疑义

　　三、处理异议的重要原则

　　四、处理异议的公式

　　五、处理异议的方法

　　1、“奔驰车理论”法

　　2、“沉重代价”法

　　3、“声东击西”法

　　六、处理异议的黄金法则

　　1、永远不要在异议开始时就妥协

　　2、不要轻易许诺,除非得到某种承诺

　　3、如果退让不可避免 ,则小步退让

　　4、修正对方的目标

　　5、再次塑造产品和服务的价值

　　七、常见异议话术处理

　　曾鹏锦

　　国内知名心态培训实战讲师，销售员积极心态训练专家，专业销售技巧训练教练，拥有13年实战销售及团队管理经验。优秀员工职业化心态培训师，阳光心态与压力管理培训讲师，国家二级职业心理咨询师，曾服务过中国电信、中国移动、安利(中国)、阿里巴巴及海尔集团等上百家大中型企业。

解除异议 “卖”向成功 第一集视频笔记

解除异议 “卖”向成功 第一集