解除异议 “卖”向成功
- 销售过程中，客户产生异议不可避免。如何能够及时消除客户的疑虑，赢得客户信任？本课程曾鹏锦老师为你详细分析异议处理时可能会遇到的各种误区，提供系统有效解决客户异议的方法，助你“卖”向成功。
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一、面对异议时的正确心态
1、有异议属于正常
2、异议是对方向我提出的问题
3、异议是产品的价值塑造不到位的结果
4、信任度不够是产生异议的重要原因
5、异议可以提升自己了
二、面对异议时的注意事项
1、了解对方抗拒的真正原因
2、耐心倾听 确认抗拒 表达同理心
3、不要与客户争辩;通过案例解除疑义
三、处理异议的重要原则
四、处理异议的公式
五、处理异议的方法
1、“奔驰车理论”法
2、“沉重代价”法
3、“声东击西”法
六、处理异议的黄金法则
1、永远不要在异议开始时就妥协
2、不要轻易许诺,除非得到某种承诺
3、如果退让不可避免 ,则小步退让
4、修正对方的目标
5、再次塑造产品和服务的价值
七、常见异议话术处理
曾鹏锦
国内知名心态培训实战讲师，销售员积极心态训练专家，专业销售技巧训练教练，拥有13年实战销售及团队管理经验。优秀员工职业化心态培训师，阳光心态与压力管理培训讲师，国家二级职业心理咨询师，曾服务过中国电信、中国移动、安利(中国)、阿里巴巴及海尔集团等上百家大中型企业。
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