　　一、打电话的正确心态与信念

　　1、我打的每一通电话都会有收入

　　2、我打电话越多，收入就越多

　　3、电话营销成功的秘诀：熟能生巧

　　4、我把好的信息分享给顾客，接不接受是他的事情，我无需难过

　　二、打电话的目的

　　1、安排见面

　　2、判断意向

　　3、联络感情

　　4、搜集信息

　　三、打电话前的准备

　　1、良好的心情，最佳的状态

　　2、体态端正，面带微笑

　　3、开场话术，价值塑造，异议处理等

　　4、工具准备

　　四、电话开场白的要点及注意事项

　　1、设计一个有吸引力的开场白，迅速引起顾客的兴趣

　　2、充满魅力的声音，让顾客喜欢你

　　3、注意你的语速语调

　　4、注意互动，不要唱独角戏

　　5、突出重点和兴趣，运用二选一技巧预约见面

　　五、意向客户的判定

　　1、不断提问

　　2、对比

　　3、不断赞同

　　4、投诉/抱怨

　　5、愿意见面

　　六、电话约访

　　1、放下电话后要做什么

　　(1) 做好电话记录

　　(2) 下步行动计划

　　(3) 拜访前的准备

　　曾鹏锦

　　国内知名心态培训实战讲师，销售员积极心态训练专家，专业销售技巧训练教练，拥有13年实战销售及团队管理经验。优秀员工职业化心态培训师，阳光心态与压力管理培训讲师，国家二级职业心理咨询师，曾服务过中国电信、中国移动、安利(中国)、阿里巴巴及海尔集团等上百家大中型企业。

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