企业流程管理及优化（5集）

课程大纲：

　　一、认识流程

　　1、 什么是流程

　　2、 流程与流程管理

　　3、 流程的基本要素

　　4、 流程的特征

　　5、 流程管理(BPM)

　　6、 流程的分类

　　7、 流程的策划

　　8、 流程的实施

　　9、 流程的监控与评价

　　10、 区分流程再造与流程优化

　　11、 流程管理的作用和意义

　　二、流程梳理

　　1、 流程是战略落地的管道

　　2、 流程的识别

　　3、 主业务流程梳理

　　4、 一级流程梳理

　　5、 二级流程梳理

　　6、 流程图及其表述方法

　　三、流程设计

　　1、 明晰流程的名称

　　2、 识别流程的要求

　　3、 确定流程的活动和边界

　　4、 绘制流程图

　　5、 流程图绘制示例

　　6、 流程图绘制练习

　　四、流程与绩效

　　1、 流程实施的目的

　　2、 流程实施不能脱离绩效

　　3、 识别流程的关键点

　　4、 确立流程KPI

　　5、 评估流程KPI实施情况

　　6、 流程绩效评估练习

　　五、流程优化和持续改进

　　1、 流程优化的目的

　　2、 流程优化的基本原则

　　3、 几种常见流程缺陷

　　4、 流程优化的基本方法

　　5、 流程优化的技巧

　　6、 流程优化步骤

　　7、 流程优化的诊断方法和工具

　　8、 流程优化是一个持续改进过程

讲师简介：

　　李见明

　　质量改善专家，零缺陷质量管理落地本土化首席专家，卓越绩效管理模式导入资深专家，精益化/精细化管理高级顾问，国际认证注册管理咨询师(CMC)，深圳市市长质量奖评审专家，广东省政府质量奖评审专家。

　　李见明老师拥有系统的管理理论又有丰富的管理实践经验，在20年+的职业生涯中，8年+基中高层管理经验、12年+管理咨询培训经验，曾任某港资管理标杆企业(获全国质量管理奖)人资主管、质量推进办负责人、董事长特别助理，多家咨询公司高级顾问、高级培训师、项目经理等职，接受过日本戴明质量奖评审委员会的专家国分正义全面质量管理的系统训练;美国卓越绩效模式管理国际大师卡特博士卓越绩效模式的系统训练，并把这些方法工具融合到咨询培训的落地实践中，创立了全面员工关怀模型，提出了354管理模式、智慧精益质量等。