如何处理客户异议（2集）
- 处理客户异议不当离成交渐行渐远，本课程邀请国内知名心态培训实战讲师曾鹏锦，为我们支招正确解决客户异议的做法。从面对异议时的正确心态入手，剖析面对及处理异议时的注意事项和重要原则。通过呈现处理异议的公式，给出处理异议的五个方法和黄金法则，助力销售人员有效解决客户异议，让成交一蹴而就。
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一、面对异议时的正确心态
1、 有异议属于正常(人的本能)
2、 异议是对方向我提出的问题
3、 异议是信任度不够
4、 异议是需求挖掘不够
5、 异议是产品的价值塑造不到位
6、 有异议?——太好了，可以提升自己
二、面对异议时的注意事项
1、 了解客户抗拒的真正原因
2、 耐心倾听，确认抗拒，表达同理心
3、 不要与客户争辩，通过案例解除异议
三、处理异议及反对意见的重要原则
1、 先处理心情，再处理事情
四、处理异议的公式
1、 确认+认同+陈述+反问
五、处理异议的方法
1、 奔驰车理论法
2、 沉重代价法
3、 声东击西法
4、 重新定义法
5、 提示引导法
六、处理异议的五个黄金法则
1、 永远不要在异议开始时就妥协
2、 不要轻易许诺，除非您得到某种承诺
3、 如果退让不可避免，则小步退让
4、 通过告诉他不能得到什么，来修正对方的目标
5、 挖掘对方需求，再次塑造产品和服务的价值
曾鹏锦
国内知名心态培训实战讲师，销售员积极心态训练专家，专业销售技巧训练教练，拥有13年实战销售及团队管理经验。优秀员工职业化心态培训师，阳光心态与压力管理培训讲师，国家二级职业心理咨询师，曾服务过中国电信、中国移动、安利(中国)、阿里巴巴及海尔集团等上百家大中型企业。
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