课程

物业现场管理实务（8集）
• 课程大纲：一、现场管理的概念1、什么是现场2、物业现场管理需要我们做什么二、现场的具体操作1、客服服务细节要求2、环境绿化3、室内清洁操作要求4、室外清洁操作要求5、标准化的管理——核查方式6、绿化养护操作要求7、绿化护理整治工作8、绿化缺失管理的现场9、绿化整治后的效果10、环境绿化管理原则11、绿化——栽、养、剪12、设备维修13、设备保养要求14、电梯机房图片展示15、设备保养要求16、设备缺失管理的现场17、设备维修管理要...
• 课程时长 04:40:38学习人数 人 学费 ￥168.8

物业客户投诉处理与沟通技巧（8集）
• 课程大纲：一、全面了解投诉1、公建类物业管理特点2、公建类客户特点3、物业人员的素质要求4、为什么投诉(1)投诉(2)投诉环境因素(3)投诉的内容和方式(4)正确理解投诉的意义(5)客户投诉的原因5、客户投诉的心理分析6、投诉过程的四个心理效应(1)首因效应(2)晕轮效应(3)投射效应(4)近因效应二、投诉处理指南1、一般投诉处理(1)一般投诉成功处理的TIPS(2)如何与客户进行协商谈判(3)运用心理学技巧，提高投诉处理满意度(...
• 课程时长 03:39:01学习人数 人 学费 ￥97.8